联想，知识管理践行者

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1、联想：知识管理的践行者知识管理（KnowledgeManagement），作为知识经济时代一次巨大的管理浪潮，自20世纪90年代后期成为研究和实践的热点，被称为第五代管理。目前，世界五百强大企业尤其是高科技公司，已经有一半以上将知识管理的理念、方法引入自己的企业，IBM、微软、麦肯锡等一流企业就是知识管理的先行者。联想集团，作为中国IT行业的领军者，自1984年创立以来，就将组织学习尤其是团队学习作为形成组织核心竞争力的关键因素之一，2002年底，联想率先实施知识管理，任命原汉普咨询总裁张后启为首席知识官（KFO），自此，联想的组织学习和知

2、识管理并驾齐驱，为推动联想成为具有持久竞争力的巨型企业立下汗马功劳。联想知识管理的铁三角知识管理的对象是什么？知识。然而情况并非仅仅如此，可操作的知识管理必须对员工、过程和知识三个要素加以管理，即知识、员工、沟通过程构成联想知识管理的铁三角。（1）员工员工不仅是知识的使用者、传播者，同时也是知识的创造者。员工是否有能力发现问题，是否善于总结问题，是否愿意共享知识，这都是联想知识管理的重要工作，尤其是在激烈的竞争压力和保守文化的熏陶下，实现知识共享是联想知识管理中的重要一环。（2）沟通过程知识在沟通过程中得到传播，新的知识也是在沟通过程中创造

3、出来的，例如，联想以会多而出名，事实上，联想以开会作为创造知识、传播知识的一种有效方式。因此知识管理要重视持续的、畅通的沟通机制，营造平等和谐的沟通氛围，促进知识在沟通过程中创造、传播和运用。（3）知识企业的知识包括显性知识和隐性知识。显性知识可以用符号表达，也可以量化。联想把显性知识转化为其信息系统加以储存、转换、传输等，主要通过语言文字、计算机信息系统和应用软件实现对显性知识的管理；隐性知识来自个人学习和实践中的直接经验，也来自与有经验的人进行接触和思想交流，这种知识“只可意会不能言传”，难以表达，联想主要通过团队学习实现知识的创造和传

4、播。联想知识管理的流程联想知识管理的实施分为四个阶段：试点示范、知识整合、动态共享、知识审计，最初在人力资源部和客户服务部作为试点，总结知识管理过程中出现的问题和寻找相应的解决问题方法，取得一定的成效后，又在销售部、产品开发部进行推广。联想知识管理的流程分为：知识采集和组织、知识共享、知识转移和知识创新（如图1）：知识采集和组织知识共享知识转移知识创新开会管理信息系统团队学习组织学习过程组织学习结果图1联想知识管理流程（1）知识采集和组织联想内部设立专门的信息收集部——市场部信息处、热线电话、公开信箱和主页，由总公司的信息管理部和业务发展部

5、综合负责信息的规划和处理，联想主要采取两种方式传播知识和信息：开会和运用信息管理系统，开会能够传播知识、交流经验、统一思想、贯彻企业文化；同时，联想大力推进办公自动化和管理信息系统的建设，促进知识的传播和运用。（2）知识共享知识管理的一个重大难题就在于知识的处理和运用，即员工是否能够在团队内、组织内将自己获得的知识、信息与其他人交流、共享，联想为了实现知识共享，一方面，从新员工进入联想就接受团队学习的理念培训，创造团队学习的氛围，提供团队学习的机会；另一方面，联想采取了相关的激励政策，例如，联想的“泛股制”，将员工利益和公司的利益结合起来，

6、这样员工愿意将自己的知识和经验分享，提升组织绩效，同时实现个人愿望。（3）知识转移联想为了鼓励知识的转移，定期评选出贡献知识最多的员工和学习知识最多的员工，这些信息会在其知识管理体系中动态显现，评选出来的员工将会在季度考核的奖金中得到相应的奖励。（4）知识创新员工将学到的知识用到新的领域，是知识创新的一个重要方面，联想鼓励员工在其内部刊物上将自己的新发现、新应用发表出来，形成鼓励知识创新的良好的企业文化。联想知识管理的特色（1）紧密结合业务流程联想知识管理的一大特色就是紧密结合其业务流程，在实施知识管理之前，联想首先建立完整的流程体系，定义

7、流程中的每一项活动，列举每一项活动完成需要的知识，形成联想的知识体系，并制定知识责任表，明确活动岗位的人员必须提供的知识。此外，联想的知识管理已不是基于活动的狭义的知识管理，联想的知识管理部更名为流程管理部之后，流程管理部既保证流程的更新和运行，又要协调部门之间、部门内部的流程，还要维持高效的信息系统，从而将知识管理、流程管理、组织管理和信息管理结合起来，融为一体。（2）有生命力的知识库联想的知识库的生命力表现在其动态性和体系化，在实施知识管理之前，联想的许多部门也存在一些零散的知识，包括一些培训课件、领导发言，但是没有经过整理和汇集，显得

8、杂乱无序，并且没有经过删除和审核，越积越多，实施知识管理之后，首先解决了这个问题：规定时效性和知识发布审核制，从而保证了知识更新和知识价值。为了促使员工把个人财富转变为组织财富，