汽车营销资料---汽车产品类问题列举

《汽车营销资料---汽车产品类问题列举》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、产品类问题列举1.为什么赛欧车汽油味这么重？答:非常理解您的心情。车内有汽油味的确很难闻。可能是因为燃油蒸气排放口与空调外循环进风口太近，排入大气的燃油蒸汽会通过空调进气口进入车厢，特别在夏季，建议您勿加过量的燃油和避免长时间停车怠速，这样会减轻汽油味进入车内。2．为什么赛欧车在夏季不易启动？答：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全和经济的角度，建议您按推荐使用燃油添加剂，这样可以减

2、轻气门积碳现象。3．开空调后压缩机为什么有响声？答：空调压缩机响声的原因很多：比如压缩机本身运行时会产生响声；空调打开，冷却风扇工作时也可能引起水箱框架与散热器共振，产生异响；变排量空调机相对于定排量空调机感觉上声音会略大；系统内制冷剂的加注量及纯度也会影响空调压缩机运行。如果您方便的话，我们先对您车的空调系统进行检查，然后给您一个答复，您看这样行吗？4．怠速状态下,为什么方向盘抖动明显？答:请不用担心。这个问题是这样的，在怠速状态下，燃油蒸汽控制阀工作时会引起怠速波动，有时引起方向盘抖动，可能会让您感觉到不会舒服，但不会影响您

3、的使用。另外，发动机怠速不稳，也会引起车身和转向机产生共振造成方向盘抖，这通常由于气门积碳引起的。如果是后一种，我们建议您按规定定期使用燃油添加剂，这会减少气门积碳现象。5．我的DVD为什么会经常死机？答：您知道DVD是高精密产品，其中包括软件等控制系统。由于各种干扰都可能对系统产生影响，导致DVD偶尔会发生无法运转。断开DVD电源，重新开机，一般都能恢复正常。就像计算机有时也会死机，但重新开机就会好了一样。另外，现在各类DVD、VCD、CD、MP3等盘片繁多，正规与非正规标准又有偏差，造成有部分盘片不能被准确识别。而且频繁读取

4、污损的盘片也会使读盘激光系统过早老化和损坏，对于不读任何盘片的DVD请至服务中心检查维修。6．我车的发动机为什么会有爆震声？答：您提出了一个非常复杂的问题。由于目前国内油品品质不稳定，车辆使用一段时间后，会在燃烧室和气门上形成积碳，引起混合气体提前点火而产生敲缸的声音。建议您定期使用燃油添加剂，这会改善燃油的燃烧性能，减少爆震声，并且对延长引擎的使用寿命也有好处。47．为什么我车的后制动有异响？答：1）假如是新换刹车片：先生/小姐，新换刹车片需要一个磨合期，在这过程中可能会发出“吱吱”声，这是正常现象，请放心使用。（如顾客还是疑

5、虑）您看这样吧，为确保您安全驾驶，让我们给您的刹车系统做个检查吧，您看可以吗？2）假如是使用过一段时间的刹车片：这个问题是这样的，您每次制动时，刹车片和制动盘之间的摩擦会产生响声。但这对于刹车安全性能没有影响。而且在制动过程中，底盘的机械部件也会产生一些摩擦声。制动时，长久的“咯咯”异响声就是提醒您磨擦片需要更换了。请您放心，我们给您的车检查一下，看看是什么原因再处理，好吗？8．我车的音响效果为什么总不理想呢？答：因为车用音响受到车内空间及环境的影响，例如，灰尘，震动，高温或低温，潮湿，空间狭小和噪音等等，都会影响到车用音响的收

6、听效果，自然与在家里享受音乐的效果无法相比。9．有时电动车窗升降不灵活，为什么呢？答：电动车窗难以升降，可能是车辆行驶中，由于路面颠跛引起升降电机移位或电机卡滞造成的，在我们ASC做调整后即可恢复。10．为什么我车的发动机在行驶中响声这么大？（检测后发现原因：发动机气门导管偏磨造成发动机异响）答：非常抱歉给您带来的不便。不过引起发动机响声大的原因较复杂，需要进一步确诊。如果是气门导管偏磨引起的响声，可能与燃油品质、车辆保养以及导管材质都有关系。我们会做一个全面的分析，然后告诉您原因及解决方案，您看这样行吗？11．我的车才开了这点

7、公里数，发动机为什么会出问题呢？(检测后发现故障原因：机油泵咬死)答：这个问题不常见，可引起的原因有很多：散热不佳、润滑不好，油质过稀，环境温度过高等。为了您行驶安全，我们先为您检查一下，然后告诉您原因及解决方案，您看这样行吗？12．为什么冷车起动声音响？答：在凉车时，由于机油未充满液压挺柱内腔，起动会有气门响声，待热车后响声会消失，属正常现象，请不用担心。有时候，机油内的杂质会堵塞液压挺柱，也会造成启动时有异响。建议您定期更换合适的机油，这样会减少冷车起动时不正常异响的。13.　为什么我的车在车速80-120码时车身抖动特别厉

8、害？4答：发生这种情况的原因多为车轮转动时径向跳动过大引起，具体表现为行驶时车身有抖动现象，且在某个速度范围内特别明显。引起抖动的原因很多，比如有时候车辆长时间停放不用，轮胎就可能发生永久的变形。有时车辆在粗糙路面行驶或行驶中受障碍物冲击，轮辋就很容易变形，特别