管理心理学之心灵沟通

《管理心理学之心灵沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、管理心理学_____之心灵沟通学校：成都理工大学学院：信息科学与技术专业：计算机科学与技术姓名：梁光祥学号：201005030218指导老师：6/6目录一、导论3二、案例举例31.反面案例32.正面案例3三、案例分析41.沟通的基本结构42.案例分析43.分析结论5四、解决方案51.沟通的形式:5（1）单向沟通5（2）双向沟通52.沟通的方式6（1）言语沟通和非言语沟通6（2）正式沟通和非正式沟通6五、总结6六、参考文献61.《管理与沟通》62.《有效管理和沟通指南》66/6一、导论沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和

2、感情的畅通。沟通可以体现在社会的各个方面，就公司运行或者团队管理而言也是必不可少的。当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此，沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。二、案例举例1.反面案例马林是公司流程设计中心主任领导8名工程师,均为男性。孔森是一名组长，是马林的下属领导几名工程师。姜丽是一名刚毕业的女硕士生，作为一名工程师加入了孔森的团队下班后跟其他组员没有太多交流加之观念、做事习惯的差异原来和谐的团队产生了一些摩擦。马林得知情况后找到孔森和姜丽了解情况，并尽力化解他们之间的矛盾。孔森主要是

3、反映姜丽在工作之余与他们没有太多的交流，姜丽不太合群，大家关系生疏。姜丽专长突出，积极完成任务并帮助其他同事。但孔森却将其理解为姜丽骄傲自大“什么都懂”。姜丽主要是反映老组员做事懒散，效率低下，他们没有迎接自己的姿态，他们的生活习惯和做事态度与自己差异很大。他们将自己看做闯入他们工作的女性。马林则是本着化解矛盾的目的，积极倾听双方的抱怨，客观了解事实并做出正确的判断，解他们的核心诉求，积极引导使他们认识到自己做的对和做的不对的地方，明晰责任，提供一个契机，帮助双方化解矛盾2.正面案例客户唐某2000年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、3

4、0万、28万元，2006年初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开6/6始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买

5、家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。三、案例分析1.沟通的基本结构思想响应语言结构语言结构沟通思想思想组织信息传递解析组织思想收到解析信息传递组织语言各种噪声干扰2.案例分析案例1：马林：程序设计中心主任孔森：该中心的组长姜丽：该中心新来的组员（1）作为该中心的组长孔森，他不够大气，可以说是不分公私的将自己的职位和组员们的奋斗相混淆，姜丽在做好自己的任务以后，帮助其他的组员完成任务，孔森觉得姜丽是“什么都懂”，弦外之音是姜丽已经动摇到了他的职位了，

6、帮助组员完成任务是他的工作，这是从个人的私情来看；（2）从他是一个组长的角度来看，遇到这种问题，他应该好好分析。6/6姜丽是新来的，又是唯一个女性组员，他应该考虑姜丽的处境，找合适的时间和她进行面对面沟通，组长就得从全局的角度去管理整个组。（1）从沟通基本结构的角度来讲，孔森连沟通思想都没有把握对，更不用以后各个阶段的进行，所以说，发生这种情况是意料之中的事情。案例2：涉及两个人，一个是唐某，另一个是A行客户经理；（1）对于A行客户经理来说，刚开始上门催帐的时候，唐某的态度很差，然而，该客户经理还是很明智，静下心来和唐某进行利弊的沟通，就沟通的基本结构来看，A

7、客户经理从思想的提出到组织语言在到信息传递各个环节他都做得很好，可以说已经成功的进行了沟通。其效果就是，唐某同意他提出的转售唐某房屋的问题。（2）对于唐某而言，他也做得很成功，起初的态度在他的处境来看是可以理解的。后来经客户经理分析后，他也提出了自己的想法和经理进行沟通，最终双方达成共识，挽救了这个危机，双方互赢互利。1.分析结论不管是案例1还是案例2，都共同的说明一个问题：作为一个管理者，采取何种方式，怎么提出思想，组织语言和他人或下属进行沟通是这个管理机构成功经营的必不可少的前提条件。四、解决方案1.沟通的形式:（1）单向沟通这种方式适合内容简单，易于理解

8、，要求迅速传递的信息；（2）双向沟通适