客户报怨的处理演讲ppt

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户报怨的处理演讲ppt　　抱怨　　一、抱怨内容的产生　　1、外在因素：　　环境因素：现代社会节奏快，工作压力大　　人为因素：身边的不良情绪的带动　　2、内在原因　　处于高度紧张的社会环境中的人们，会因为嫉妒，心里不平，思想上会或多或少积压一些不良情绪　　高估自己的价值，得到跟付出不成对比时，会产生不良情绪。　　二、抱怨的艺术　　1、抱怨要看对象　　原因：不是什么人都可以听你在抱怨，不是所有的人都会帮你保密。　　如何选择对象：人品好，

2、你信得过去的人，相信对方不会在你背后告状的　　2、抱怨要讲场合　　工作的时候，不能抱怨。不要将不良情绪带进工作，会影响自己和他人的工作状态和激情。　　不要在大庭广众之下抱怨。将对某人和某事的不良目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划看法，告诉众人，会影响旁观者对你的印象。　　3、要选择合适的抱怨事情　　不是所有的事情所有的人你都可以抱怨。　　抱怨的

3、内容不能有国家的机密资料。　　抱怨的内容不能有关公司机密资料。该资料泄露后将损害公司利益。　　三、抱怨后带来的益处　　1、由于一些不良情绪发泄后，心里释放了一部分空间，人会变得轻松。　　2、不良情绪的释放，正面能量表现出来，人会变得有激情，对生活抱有希望和憧憬。　　四、被抱怨者该怎么办　　1、抱怨完后，给被抱怨者带来的不良影响　　抱怨听的多，不良情绪会影响心情，影响工作和生活。　　不良情绪堆积，会诱导某些精神障碍，如精神分裂症、情感障碍、痴呆、强迫症、恐惧症、疑病症等，在生活、工作中亦易发生交通事故。　　本身的不良情绪会因为听到的不良情绪而浮出

4、心里，可以导致人们产生某种身心疾病，。　　2、该如何让人脑免受“听抱怨”　　听完别人抱怨后，自己的心里也会产生压抑感，那么该如何远离“听抱怨”之苦呢？目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　远离抱怨者　　引导抱怨者去解决问题　　防御，采用一些心里技巧阻挡牢骚话进入大脑，避免脑神经细胞受到损坏。　　6.总结：抱怨不如改变　　抱怨世界，不如改变自己。

5、　　一、对自己的抱怨行为进行反思。　　有意识地记录自己每天抱怨的次数，思考自己抱怨的事情真的如此严重吗？关于这件事情，还有没有其他可能？……如果你对这些问题有了清晰的答案，那么就能够督促自己用更好的方法来应对。　　二、处理负面情绪，讨论解决方案。　　避免抱怨的另一高情商做法：化抱怨为改变。学者SimoneKauffeld和ReneeA.Meyers的最新研究发现，一旦有人开始抱怨，会引发更多人加入抱怨的行列；相反的，当有人提出解决方案时，其他人也会热烈响应。所以，当自己生活状况不理想时，不妨先平复失望情绪，然后寻找可以提供建议的专业人士，一起探

6、讨更好的解决方案。　　三、通过一些正确的方式去释放不良情绪1、写日记。写下哭和笑、爱和恨，写完后会有痛快淋漓之感。　　2、大哭一场。哭是人类的一种本能，是人的不愉快情绪的直接外在流露。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、以静制动。当人的心情不好，产生不良情绪时，内心都十分激动、烦躁、坐立不安，此时，可默默地侍花弄草，观赏鸟语花香，或挥毫书

7、画，垂钓河边，这种看似与排除不良情绪无关的行为恰是一种以静制动的独特宣泄方式，它能以清静雅致的态度平息心头怒气，从而排除沉重的压抑。　　4、深呼吸，体育运动，旅游，换环境换心情，暂时远离不良情绪产生的场所！逛街，购物，吃东西！　　备注：　　8D报告回复时间按以下要求执行1、24小时内提交D1~D3步内容；3个工作日内提交D1~D6步内容；5个工作日内提交D1~D8步内容。如有特殊要求，按照具体要求时间回复。　　2、如有特殊原因不能按时回复，需在要求回复日期前一天提出推迟回复申请，并说明理由及计划回复时间。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了

8、解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。