大众汽车服务营销报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划大众汽车服务营销报告　　大众汽车渠道分析报告　　大众汽车渠道分析报告一、概况　　成立于1985年的上海大众汽车有限公司是一家中德合资企业，双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积333万平方米。新成立的上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区，占地面积万平方米。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、

2、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。从第一辆桑塔纳轿车成功开始，经过近20年的精心打造，产品从桑塔纳发展到包括Passat、桑塔纳XX、POLO、GDL在内的五大系列几十款品种，已成功建立起从中高档到中低档的庞大的产品结构体系，车型基本涵盖了各个轿车价位，满足了不同细分市场的需求。随着市场竞争的激烈。尤其是在XX年以后，各轿车生产厂商产能提高，新品迭出，上海大众的产品虽然销量不断提高，目前还保持着产销量

3、全国第一的领先地位，但市场占有率还是不可避免地出现了下滑，特别是近三年下滑趋势逐渐增大。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　上海大众所拥有的资源在全国汽车行业里是屈指可数的。据介绍，上海大众目前的车辆保有量已经达到近300万，拥有中国最大的汽车客户群。同时，上海大众已经形成六大类上百个品种的系列产品，可向多层次的汽车消

4、费者提供多样性的汽车产品和服务。还有，上海大众拥有中国最大的销售和售后服务网络，在全国有700家销售和售后服务门店。其中，全国最大的24小时维修站网络，现在已经将近200家。大众的销售渠道有品牌专卖店，总代理式，特许经销式，汽车大卖场、汽车超市，区域代理式以及其他的销售方式。　　二、促销手段　　2　　上海大众汽车其实并不像其他一些品牌一样，以大幅的价格让利和礼包优惠吸引消费者，就像全新一代帕萨特，就需要加价一万元才能提到车，而其它车型也只是在订车后，采用抽奖的手段回馈客户一些价值XX元的礼包。但这一点也没有影响上海大众展

5、位前的人气和销量，据了解，上海大众两天收获了20多台的销售佳绩，由此可见其品牌在当地的影响力！目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　上海大众CRM的定位就是，为全国市场提供数据、电话营销、互动营销和直销的支持，为经销商提供自营客户关系营销的业务咨询和系统支持，整合销售、售后服务信息资源，为策略调研提供数据支持，为市场、销

6、售、售后服务的业务需求提供系统和数据支持，将公司营销业务经验流程化，以系统的形式保证其执行和推广。　　首先，上海大众通过800热线、网络等渠道获取有购车兴趣的潜在客户的信息，并加以核实。按照客户购车的预期，对于不同时间的购买意向，然后进行客户细分，并按照不同的客户心理，采取不同的沟通策略。比如对于长期客户，经过分析和经验的积累，他们的心理现在还处于对产品感兴趣的阶段，希望获取更多的相关信息。所以上海大众给长期客户直邮上海大众公司的产品简介，同时，将当地经销商的信息直接在直邮中告诉客户，之后每隔3个月，呼叫中心会电话访问客

7、户，结合直邮，不断培养客户的购买兴趣。　　另外，对中期客户，大部分已经对产品的兴趣和发展到比较明确的购买需求。还有热销客户，他们对产品已经很了解，处于选择阶段，这些我们都可以细分对待。“上海大众的客户关系营销，是一个系统化的综合性营销方案；它以数据库对客户的管理为核心，对公司各项有关的营销活动进行系统化管理和运作。”它的核心是客户数据库，在数据库的统一支持下，销售咨询热线800-820-1111和售后服务热线9500-0789,作为服务的重要窗口，起到加强客户、经销商和厂家的联系作用。目的-通过该培训员工可对保安行业有初

8、步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一方面，在于经销商之间，上海大众通过经销商广域网，把800热线获取的潜在用户信息提供给各地经销商，经销商把销售客