中国电信装维故障库

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1、中国电信装维故障库31一、语音业务类故障【例案1】：FTTH语音不通故障处理(一)故障现象描述FTTH电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的电话线路有问题”，电话摘机无音无电流。(二)故障原因分析用户宽带上网正常，证明用户的光纤与ONU无问题，而打入时提示“你拨打的电话线路有问题”，可以否定ONU上的TEL1与TEL2口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。(三)故障处理方法1、先检查软交换数据，查看软交换FCCU模块与SN码，呼叫权限是否开通。（查看软交换数据正常）2、再检查网管上数据配置，先对照集成表与CRM资料，检查SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BAC

2、IP、FCCU模块是否一致。3、最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与SIP”。重选国家码与信令协议后，故障恢复。31总结：FTTH开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块等数据要核对清楚。语音IP地址输错会导致语音IP冲突，SVLAN输错会导致电话有电流无音。软交换通常为自动施工，所以无什么可能会出错，而出错时总结经验都是手工录入ONU时将集成数据录错，导致自动施工出错。【案例2】：无音无显示(一)故障现象描述摘机无音无电流，用电话拨打该号码是正常的接通声音。(二)故障原因分析电话故障、线路故障(三)故障处理方法1、首先确定电话是否

3、连接好。2、找一台好的电话机更换，如果可以正常使用，更换一台电话机。3、更换电话机仍然不能使用，拨打客户服务热线报障。【案例3】：提机只有电流音无拨号音(一)故障现象描述固话不能使用，只听到电流音，无正常拨号音。(二)故障原因分析引起这类故障的原因可能有：a)机房端口故障。b)线路质量严重不达标。c)客户室内线有回路或短路。31a)固话终端故障。(二)故障处理方法1.到客户处更换固话终端。2.到客户分线盒处断开入户皮线测试，正常则下一步检查客户室内线，不正常则检查主干线路和机房端口。3.检查客户室内线（特别是有分机的线路），如室内线没问题则继续下一步。4.检查线路的主干、配线以及机房端口。总

4、结：这类故障需按逐段排除法进行解决，而发生率较高的都是在客户室内的回路和终端故障上。【案例4】：客户怀疑固话被人盗打(一)故障现象描述打自家固话时有不认识的人接听，怀疑固话被人盗打。(二)故障原因分析线路中途被人盗接、机房数据错误或设置呼叫转移。(三)故障处理方法1.要求网管先检查客户数据，看是否有设置呼叫转移。2.核对系统上的客户端口是否与现场一致。3.到客户房子附近的电信线路处检查有没有搭线现象。总结：对于此类故障，应首先检查客户是否设置呼叫转移业务，否则可能会浪费工作时间。31【案例5】：ONU设备通信中断场景1(一)故障现象描述机箱一台ONU设备与网管通信中断。(二)故障原因分析引起

5、故障的原因可能有以下几个方面：1.上行光缆故障2.市电停3.ONU终端主控板故障4.ONU终端电源板故障(三)故障处理方法1.查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。3.软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。到现场查看，发现ONU电源板指示灯不亮，用万用表测试，发现ONU设备有电流输入，复位设备仍然不能启动，怀疑是电源板故障引起。更换ONU电源板，重新连接电源线，设备能正常启动，查看网管告警消除，用户能正常使用。31该故障为电源板故障导致设备不能启动，引起整个设备

6、中断。维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。【案例4】：ONU设备通信中断场景2(一)故障现象描述机箱中所有ONU设备与网管通信中断。(二)故障原因分析引起故障的原因可能有以下几个方面：1.上行光缆故障2.市电停(三)故障处理方法1.查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。3.软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。到现场查看，发现几个ONU的电源板指示灯都不亮，电源漏电保护开关状态显示为漏电，且该箱是在雷电后

7、中断的。重启漏电保护开关，发现OUN设备的电源板卡指示灯亮，有电流输入到设备，设备启动正常。31此故障为雷击导致漏电保护开关失效，不能自动恢复，动力维护班协助更换后，这个故障没有再出现。维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。【案例5】：ONU所有语音端口无拨号音（一）故障现象描述复位ONU设备后所有端口仍无拨号音。（二）故障原因分析引起故障的原因可能有以