管理处新员工入职引导人引导规范.doc

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1、管理处新员工入职引导人引导规范管理处新员工入职引导人引导规范管理处新员工入职引导人引导规范管理处新员工入职引导人引导规范管理处新员工入职引导人引导规范　　管理处新员工入职引导人引导规范提要：入职引导人的口号：以无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性格影响人；以严谨自律的作风感染人计划范文　　管理处新员工入职引导人引导规范　　目的：为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位，并且体会万科的企业文化，故而制订了入职引导人的引导规范。　　一、入职引导人的口号：　　以无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性

2、格影响人；以严谨自律的作风感染人；以雷厉风行的纪律规范人；以求实创新的态度激励人。　　二、入职引导人的职责　　每个班组设立固定的人职引导人，建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。　　入职引导人应负责正确解答新员工的疑问，如遇自身无法解答的问题，必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答，直至新员工参加公司组织的入职培训。　　主动关注新员工的工作，关心新员工的生活，发现新员工存在的困难或问题，应尽力给予帮助和解决，并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况，不得隐瞒，便于管理处领导及时了解员工的动态。　

3、　按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导（详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容），指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认，以视进行了培训。　　新员工在入职引导时，如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况，可直接向人事行政助理反映。　　三、职引导人引导的主要内容　　公共部分：　　㈠介绍桃源村的应知应会：　　①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构；　　②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训；　　③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立

4、时间、管理处重大事件（荣获的表彰、入伙时间）等；　　④管理处的组织架构、　　⑤《应知应会》规定的各类电话　　㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件　　1、员工守则　　2、培训及考核制度　　3、奖励与处分制度　　4、沟通渠道及方法　　5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。　　㈢礼仪培训　　1、通用礼仪　　2、岗位礼仪　　（四）内部管理规定：　　1、5S管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养　　2、Qcc活动　　3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定　　4、中高级考核制度、信息管理制度　

5、　5、管理处的作息时间和考勤制度。　　（五）工作质和量的要求　　在保证质的前提下不断改进工作方式，提高工作效率达到量的增长　　区分重要与紧急紧急+　　先解决重要并紧急的　　其次解决紧急但不重要-重要+　　和重要但不紧急的　　最后解决既不重要又不紧急的事　　（六）对讲机的使用　　在使用对讲机时，使语言达到清晰、迅速、简易明了，需要大家在工作使用当中摸索、积累，以下仅为工作中一般用语，另外还有许多有待大家的开发：　　Ⅰ、“共同”呼叫部分：　　呼叫对方时，为使对方能及时反应和收到呼叫，建议每两遍为一单位呼叫：　

6、　例：管理处管理处：指挥部指挥部；　　中心中心：班长班长：桃源×号桃源×号　　其他人员的职位，姓名及英文代号呼叫方法同上。　　Ⅱ、应答部分：　　应答时，为了使对方能及时反应出信息，应答语言应短小、精干、及时。　　例：收到请讲……明白　　请重复……明白　　应答不能只讲“收到”或“重复”，这样显得没有礼貌，对讲使用随时注意“请”字当头。　　Ⅲ、信息反应部分：　　反应信息给其他岗位时，应将信息的详细内容简要汇报，最后告知信息。　　例：指挥部指挥部：　　　　管理处新员工入职引导人引导规范提要：入职引导人的口号：以

7、无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性格影响人；以严谨自律的作风感染人计划范文　　①×栋×号需要……请马上解决桃源×号汇报　　②×栋×户投诉……请处理，桃源×号汇报　　Ⅳ、信息处理部分：　　接到信息及时处理后，应将处理结果转达给反应信息者，以避免重复同一问题。　　例：桃源×号桃源×号　　①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心　　②您反应××投诉已于有关部门联系，会尽快解决　　Ⅴ、共同信息部分：　　各个岗位人员都应明白的信息为共同信息，一般由指挥部发达此类信息。　　例：各岗位请注意：各岗位请注意　　今天天气

8、……　　有一可疑人员……请追查　　6、紧急通知……　　各业务口专项培训内容：　　安全员业务培训　　一、管理范围：　　1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理，　　2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到　　3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料；　　4、展销管理--噪声、交费、位置；　　5、晨练管理--噪声　　6、搬家管理--搬入：不得长时间打开防盗门；搬出：要求到指挥中心开具