[建筑]球僮形象礼仪规范手册

《[建筑]球僮形象礼仪规范手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、球僮形象礼仪规范制作：邓灿日期：2010-10-1520目录第一节：仪容、仪表规范第二节：微笑服务规范第三节：走姿、站姿、坐姿、行礼第四节：握手第五节：礼貌用语规范第六节：场地服务礼仪规范20第一节：仪容仪表一、仪容：男性：A、发型：1、洁净，梳理整齐，头发的颜色统一为黑色。2、头发前不齐眉；3、左右不挨耳，不留长发角；4、后不挨领；B、面型：不留胡须，常剪鼻孔毛，每天要刮胡须。C、手：指甲须经常修剪，保持清洁、无污垢，不可留长指甲，可使用无色、透明的指甲油。女性：A、发型：（1）整洁、利落，发式统一扎束整齐，头发的颜色统一为黑色。（2）头发不能遮盖前额及眼睛，左右不遮耳；后不挨领。20B

2、、妆容：化淡妆、颜色与肤色相近、化妆重点是弥补先天之不足，绝不要浓妆艳抹。表情：自然、微笑、友善、大方、目光温和、直视前方、目不斜视与人交谈时，双眼注视对方的眼睛，不能表现出心不在焉的样子。二、仪表：服装穿着：男士：长（短）袖有领T恤，西装裤、有皮带。（如穿短裤则需穿长筒袜），穿高尔夫专用球鞋女士：长（短）袖有领T恤，西装长（短）裤（与男士相同）穿高尔夫专用球鞋饰物：只能佩戴手表、婚戒一只，其他饰物均不能戴帽子：戴帽者，帽子须整洁、端正，前沿不遮眼。左右两侧不遮耳，头发须整理整齐，女生必须将头发盘起。（男）：头发须整理整帽子：（女）：头发须整理整齐并盘起安全帽：必须先佩戴太阳帽，帽子须整洁

3、、端正，头发须整齐盘起来。20第二节：微笑服务规范（一）面部表情标准1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑（二）眼睛眼神标准1、面对别人时目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。2、眼睛礼貌正视他人，不左顾右盼、心不在焉。3、眼神要实现“三个度”（三）声音语态标准1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2、语调平和，语音厚重温和；203、控制音量适中，让他人员得清楚，但声音不能过大；4、说话态度诚恳，语句流畅，语气

4、不卑不亢。（四）眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在他人脸上的某个部位，而要用眼睛注视于其他人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；（3）眼神的交流度：迎着他人的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户，心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与他人间的距离。微笑的要求：•领导在与不在一个样；•内宾外宾一个样；•本地客人和外地客人一个样；•生客人和熟客人

5、一个样；•大人和小孩一个样；•生意大小一个样；20•买与不买一个样；•买物与退货一个样；•主观心境好与坏一个样。第三节：走姿、站姿、坐姿、行礼1、走姿：收腹、挺胸、直行，不摇头扭身，不勾肩搭背。201、站姿：挺胸、收腹、抬头、收颚、双目平视、双手自然下垂在腹前交叉，以保持随时提供服务的最佳状态，面带笑容203、坐姿：挺直、端正，不前俯后仰4、行礼、鞠躬：15度，看1.5米处30度，看1米处45度，看自已脚尖20第四节：握手礼节一、何时握手1、遇到久未谋面的熟人时。2、在比较正式的场合与相识之人道别时。3、自己作为东道主迎送客人时。4、向客户辞行时。5、被介绍给不相识者时。6、在外面偶同事、

6、朋友、客户或上司时。7、感谢他人的支持，鼓励或帮助时。8、向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。9、应庆邀参与社交活动见到东道主时。10、对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。201、在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。2、向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。二、握手姿态男士握位：整个手掌女士握位：食指位三、握手顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。（1）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。20（1）已婚者与未婚者握手，应由已婚

7、者先伸出手来。（2）年长者与年糼者握手，应由年长者首先伸出手来。（3）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。（4）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。（5）主人应先伸出手来，与到访的客人相握。（6）客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。四、握手力度正确：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时：只握一下女士的手指部份或者轻轻地帖一下。女士与男士握手时：只需轻轻伸出手掌。