[演讲致辞]积极心态与情绪管理学员手册

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1、店铺综合服务管理培训部我们为什么要快乐？2.1工作压力源指标压力收获：压力是成功的基石Ø没有压力，意味着你没有竞争力Ø相信准则，并言行一致Ø不是不可能，只是暂时没找到实现的办法Ø知道自己在哪里，并知道想往哪里去案例：小丽的指标建议：王强需要Ø大声说“没什么”，我也可以做到最好。Ø知道“有所为、有所不为”，祝贺他人取得的成就。Ø表现“难得糊涂”，努力做好自己的工作才是关键。Ø保持“宽宏大量”，我要向他们学习。案例：王强的苦恼面对指标压力：√轻松面对指标压力！享受完成指标的愉悦！顾客沟通收获：让自己职业化Ø每一天都是新的开始Ø每

2、一位顾客都是新顾客Ø简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢家。Ø坚持不懈就是胜利，成功是因为态度。Ø店铺综合服务管理培训部案例：小史的问候建议：王芳可以Ø赞美顾客的眼光Ø叙述服饰的差异Ø引导顾客谈话的兴趣Ø寻找机会推动顾客试衣Ø坚持不懈就是胜利，成功是因为态度。案例：王芳的弱点面对顾客沟通压力ü太棒了，与顾客沟通可以帮助自己成长！！！ü快乐会传染！！！ü告诉自己“我很快乐”！！！人际关系收获：Ø希望别人记住你的名字，首先要记住别人的名字！！！案例：陈刚的孤独建议：小丽需要Ø请求协助，倾诉感受。Ø适当抱怨，缓

3、解情绪。Ø休息一下，冷处理。Ø处理愤怒，调整心态。案例：愤怒的小丽面对人际关系压力店铺综合服务管理培训部ü他们都在帮助我！！！ü传染快乐！！！让自己快乐起来！！！◆从被动到主动◆建立情绪帐户◆转移注意力◆改变着装◆换位思考◆利用赞美的力量◆寻找你的社会支持◆缓和反应◆与他人进行情绪交流一个人的快乐，不是他拥有的多，而是他计较的少！！！