倾听训练材料

《倾听训练材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划倾听训练材料　　倾听技能训练训练安排　　阶段一　　1．受训者每三人为一个小组。　　2．角色分配。　　学员甲：张先生　　学员乙：卢先生　　学员丙：观察者　　3．阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。　　4．张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。　　5．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。　　6．观察者发表自己的看法，约三分钟。　　阶段二　　同组内角色互换。　　1．每个人按下面的要求进行角色调整。　　学员甲：由张先生→何先生　　学员乙：由卢先生→观察者　

2、　学员丙：由观察者→马先生　　2．用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。　　4．观察者发表自己的看法，约三分钟。　　阶段三　　同组内角色再次互换。　　1．每个人按下面要求调整角色。　　学员甲：由何先生→观察者　　学员乙：由观察者→贾先生　　学员丙：由马先生→刘女士　　2．用五分钟的时间阅读

3、自己角色的材料，仍不要看别人的。　　3．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。　　4．观察者发表自己的看法，约三分钟。　　阶段四　　在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。时间控制约在二十分钟左右。　　1．作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？　　2．进行倾听技能训练的难度有多大？　　3．你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？　　阶段一材料--观察者目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新

4、战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1．请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生也阅读各自所扮演角色的材料。但是，不要在小组内讨论角色。　　2．当下列状况发生时，请予以注意：　　a．当倾听者试图改变卢先生的观点时。　　b．当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。　　c．当倾听者表示出非语言的暗示时。　　d．当倾听者在对方表达时表现出兴趣时。　　e．当倾听者能够引导表达者时。　　你将发表对倾听者张先生倾听状况的报告，并注意以下几点：　　1．倾听者张先生是否与卢先生发生争执？　　2．以他的倾听技能，他能否认识到

5、：　　a．卢先生连续5年工作出色　　b．卢先生应3：30下班，而且每周工作的时间比要求的多。　　c．卢先生的工作似乎较慢，那是因为他所承担的工作相当困难　　阶段一材料--张先生　　你是新上任的人事经理，已经有三个星期了。你准备会见一个员工--卢先生，他已受过三次惩处。根据卢先生上司的建议，你打算解雇他。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　卢先生的上司说：卢先生的工作效率低，

6、在他的同事中，他的产量低。他的工作时间应该是从上午8：30到下4：30，而且他也知道，但他公然违反公司的规定，一周内三次在3：30下班。如果允许他在公司继续工作下去，将会影响其他员工。他的第一次惩处是因为工作效率低并且早退。在受到第一次惩处后，他的上司就这个问题找他谈过话，但是他没有改进，因而受到第二次惩处。由于他的行为依然如故，所以他受到第三次惩处。他的上司在给你的报告中说，他想立即解雇卢先生，但没有提出确切的解雇时间。像卢先生这种专业化的冲模制造工确实很短缺，在你的大企业内，许多部门都需要这种工人。一般来说，你应该给他第二次机会，然而，公开违反公司的规定是不能容许的。因此

7、你决定立即解雇他。你刚刚学过倾听的理论和方法，现在给你一个练习倾听技能的机会。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　你被叫到张先生的办公室进行一次面谈。你的上司刚刚对你进行第三次惩处，这将意味着你要被解雇。你感到很难理解惩处你的理由。作为你的上任上司，非常重视你的天资和能力，对你的工作绩效给予很高的评价