与病人交流心得体会

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划与病人交流心得体会　　“假如我是一名病人”心得体会　　前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。　　首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护士能够为我提供热心周到的服务。这一

2、切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。其次我觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下：　　1.挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。　　2.预约系统和自助设备没有得到充分利用。网络预约和自助设备使得获取服务更加便捷，因此受到越来越多的的年轻人青睐，随着时间的推移现在的年轻人会逐渐成为我们主要的服务对象，所以我们很有必要从现在开始就利用好预约系统和自助设备。　　3.有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作，周围缺少指导人员。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其

3、在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4.陪同人员中有人烟瘾比较大，烟瘾犯的时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟，更有甚者在诊室和病房抽烟，影响就诊环境和病人休息。　　5.妇科病区偶尔会有不相关男士进出诊室，女性隐私权不能得到很好地保护。　　6.有些服务窗口因为玻璃阻隔的原因，交流不是很方便，有时候需要多次重复一句话。为此我提出以下几条建议供参考：　　1.使用隔离栏并划分好各个窗口之间的界限，规范排队秩序。　　2.充分利用好预约系统和自助设备，并主动引导年轻人使用。　　3.安排

4、导医人员(转载于:写论文网:与病人交流心得体会)或其他服务人员到自助设备旁巡查，遇到不了解操作的人员热心指导。与公益组织、高校进行合作，邀请热心市民、志愿者到医院进行导医和辅导。　　4.设置专门的吸烟区，并引导吸烟人员到专设区域吸烟。　　5.在妇科诊室旁边设警示标语，禁止不相关男士随意进入。　　6.借鉴银行服务窗口，在医院相关服务窗口安装扩音对话系统。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能

5、及个人素质的培训计划　　我们需要经常进行自我剖析，发现并解决问题，不断提高自己的服务水平，只有这样才能更好的为患者服务，提高患者的满意度。我想这也是本次“假如我是一名病人”患者体验活动的意义之所在。　　时光荏苒，岁月如梭，转眼间我由一名医学生成为了一名XX科医生，记得刚步入大学时我们的医学生誓言当中有这样的一段话－－我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉,救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！我想，这段话所诠释的就是我们医生的职责所在，今天将自己假设成一名病人，用一名病人的眼光来看我们自己和我们的医院，

6、就是为了更好的了解病人就医时的心情和想法，以及他们对医生、医院的期待，有利于我们更好的开展工作，尽到我们的职责。　　都说白衣天使是人类健康的守护神，只要白大褂穿上了身，就能给患者一份安全感、一份信赖感。是的，作为一名患者，走进了医院，就把自己的健康托付给了医务工作者，把自己的生命交给了医院。医务工作者在接诊每一名患者的同时，接受了患者对我们的一份信任以及对我们寄予的一份希望。“已所不欲，勿施于人”，作为一名被人誉为“白衣天使”的医务工作者，了解一名患者的感受，体会一名患者就医时的心情对我们的工作将大有裨誉。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业

7、的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　假如我是患者，我希望医院就像我家，病房地板明亮，墙壁干净，病床上的被褥散发着阳光的味道，不仅仅是消毒液的气味，让我的心情愉悦，疾病容易恢复。　　假如我是患者，我想，我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效，我希望医护人员就是我的兄弟姐妹，希望医生能以敬业回报我的　　信任，经常在我的病床前探望我，能与我亲切交流，告诉我我的病情发展状态，耐心地解答我心中的疑问，让我变得勇敢，变得自信，树立