论企业危机处理对企业发展的影响毕业论

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1、南京政治学院毕业论文（2014届本科）论文题目：论企业危机处理对企业发展的影响学院：南京政治学院专业：经济与行政管理作者姓名：李涛指导教师：赵红职称：讲师完成日期：2014年7月20日15目录诚信声明…………………………………………………………………1论文题目…………………………………………………………………2摘要………………………………………………………………………2关键词……………………………………………………………………2一、危机对企业的影响…………………………………………………2（一）对企业经营的影响……

2、…………………………………………3（二）对企业内部团结的影响…………………………………………3（三）公众危机处理中的价值承诺……………………………………4（四）对企业品牌价值的影响…………………………………………4二、危机处理的内涵……………………………………………………5三、危机处理的一般原则………………………………………………6（一）快速反应，不做鸵鸟原则………………………………………6（二）公众利益至上原则………………………………………………7（三）真诚坦率原则……………………………………………………8（四

3、）维护企业信誉原则………………………………………………9四、危机处理的措施……………………………………………………10（一）对危机的确认与评价……………………………………………10（二）对危机进行诊断…………………………………………………11（三）确定危机处理方案………………………………………………12五、结语…………………………………………………………………14注释………………………………………………………………………15参考文献…………………………………………………………………161515南京政治学院本科生毕

4、业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：李涛二O一四年七月二十日15论企业危机处理对企业发展考号：093310265116姓名：李涛内容摘要：在市场经济的浪潮中，企业危机在所难免，如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起

5、来的良好形象化为乌有，成功的危机处理不仅能将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，更好地促进企业展，实现可持续发展战略。关键词：危机处理；企业发展；强生事件激烈的多元化社会，任何企业都处在风云莫测的环境中，遭遇危机是不可避免的。可以说，任何企业组织中都隐藏着爆发危机的可能性，危机会给企业造成危害，轻则影响组织正常运行，重则危及企业的发展甚至生存，并给相关公众带来极大的损失，给社会造成极大的破坏。既然危机不可避免，那么加强企业危机管理，提

6、高企业危机管理的意识和水平，正确地处理各种危机事件，对于每个企业都尤为重要。危机处理是危机管理的核心，通过迅速启动危机处理计划，对危机开展全面调查，开辟高效的信息传播渠道，实施适当的危机处理策略等有效策略能够将危机的损害减少到最低限度，增强核心竞争力，推动企业的发展。一、危机对企业的影响15经济全球化使企业面对的市场竞争愈加激烈，正确科学的危机管理，能使企业可能产生的危机进行有效地预防，面对危机能化险为夷，促进企业的持续发展。相应的企业对危机处理不当会对企业受到各方面的影响。（一）对企业经营的影响公关危机的发生都

7、会对企业造成或多或少的影响，给企业本身或者消费群体带来一定的损失。公关人员若能结合危机发生的实际状况，有效地控制各种外界和内部不正常的因素的发展，妥善地处理好各种各样的公关危机事件，就可以在现有的程度上把公关危机对企业造成的危害程度降到最低限度，有效地处理后，一般的公关危机不至于对企业的生产经营活动造成根本性的影响。（二）对企业内部团结的影响危机的发生本质上是对企业造成一定的危害，如果发生危机的企业处理危机不及时对企业的内部经营会造成一定的压力，压力如果释放不当，企业员工就会产生消极性，导致企业的人心涣散，对企业

8、失去了原有的热情。例如阿里巴巴“欺诈门”事件之后，内部调查的结论是员工“对业绩的过分追求”15，最后引起高管辞职事件。这不仅引起了外界的广泛关注，社会舆论的关注点也会相应地扩散到企业的方方面面，对企业内部管理层和员工产生直接影响。如果企业置这些影响于不顾，就可能使企业人心涣散，流言四起，使企业陷入危机的内外交困。反之，如果企业在面对公关危机时采取了有效地应急措施，企业的员