本科毕业论文-论企业危机处理对企业发展的影响

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1、南京政治学院毕业论文（2014届本科）论文题目：论企业危机处理对企业发展的影响学院：南京政治学院专业：经济与行政管理作者姓名：指导教师：职称：完成日期：2014年7月20日1818目录诚信声明…………………………………………………………………1论文题目…………………………………………………………………2摘要………………………………………………………………………2关键词……………………………………………………………………2一、危机对企业的影响…………………………………………………2（一）对企业经营的影响………………………………………………3（二）对企业内部团结的影

2、响…………………………………………3（三）公众危机处理中的价值承诺……………………………………4（四）对企业品牌价值的影响…………………………………………4二、危机处理的内涵……………………………………………………5三、危机处理的一般原则………………………………………………6（一）快速反应，不做鸵鸟原则………………………………………6（二）公众利益至上原则………………………………………………7（三）真诚坦率原则……………………………………………………8（四）维护企业信誉原则………………………………………………9四、危机处理的措施……………………………………………

3、………10（一）对危机的确认与评价……………………………………………10（二）对危机进行诊断…………………………………………………11（三）确定危机处理方案………………………………………………12五、结语…………………………………………………………………14注释………………………………………………………………………15参考文献…………………………………………………………………1618论企业危机处理对企业发展内容摘要：在市场经济的浪潮中，企业危机在所难免，如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，成功的危机处理不仅能将企业所面临的危机化解，而

4、且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，更好地促进企业展，实现可持续发展战略。关键词：危机处理；企业发展；强生事件激烈的多元化社会，任何企业都处在风云莫测的环境中，遭遇危机是不可避免的。可以说，任何企业组织中都隐藏着爆发危机的可能性，危机会给企业造成危害，轻则影响组织正常运行，重则危及企业的发展甚至生存，并给相关公众带来极大的损失，给社会造成极大的破坏。既然危机不可避免，那么加强企业危机管理，提高企业危机管理的意识和水平，正确地处理各种危机事件，对于每个企业都尤为重要。危机处理是危机管理的核心，通过迅速启动危机

5、处理计划，对危机开展全面调查，开辟高效的信息传播渠道，实施适当的危机处理策略等有效策略能够将危机的损害减少到最低限度，增强核心竞争力，推动企业的发展。一、危机对企业的影响经济全球化使企业面对的市场竞争愈加激烈，正确科学的危机管理，能使企业可能产生的危机进行有效地预防，面对危机能化险为夷，促进企业的持续发展。相应的企业对危机处理不当会对企业受到各方面的影响。18（一）对企业经营的影响公关危机的发生都会对企业造成或多或少的影响，给企业本身或者消费群体带来一定的损失。公关人员若能结合危机发生的实际状况，有效地控制各种外界和内部不正常的因素的发展，妥善地处理好各种各样的

6、公关危机事件，就可以在现有的程度上把公关危机对企业造成的危害程度降到最低限度，有效地处理后，一般的公关危机不至于对企业的生产经营活动造成根本性的影响。（二）对企业内部团结的影响危机的发生本质上是对企业造成一定的危害，如果发生危机的企业处理危机不及时对企业的内部经营会造成一定的压力，压力如果释放不当，企业员工就会产生消极性，导致企业的人心涣散，对企业失去了原有的热情。例如阿里巴巴“欺诈门”事件之后，内部调查的结论是员工“对业绩的过分追求”，最后引起高管辞职事件。这不仅引起了外界的广泛关注，社会舆论的关注点也会相应地扩散到企业的方方面面，对企业内部管理层和员工产生直

7、接影响。如果企业置这些影响于不顾，就可能使企业人心涣散，流言四起，使企业陷入危机的内外交困。反之，如果企业在面对公关危机时采取了有效地应急措施，企业的员工通过这一事件就会看到企业抗风险的能力，就会上下协力，精诚合作，真正体现了变危为机，不仅不能影响企业的内部团结，反而更有效地促进和增强了企业的团结。(三)公众危机处理中的价值承诺18各种各样的危机事件的频发让很多企业处在公共关系的风口浪尖之上。价值承诺已经成为了大多数有品牌影响力的企业选择挑战市场的必然要素。正面的价值承诺，成为品牌推广的一种形式，帮助企业塑造有利于企业发展的形象，从而赢取更多顾客的青睐。而负面的

8、价值承诺，特别是之前承认