《公寓业户手册》word版

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1、《业户手册》第15页共17页世港花园【国际公寓】业户手册广州世港物业管理有限公司《业户手册》第15页共17页目录第一章世港花园【国际公寓】概况………………………………………………………4第二章管理公司的服务…………………………………………………………………5第三章迁入/迁出手续及程序……………………………………………………………6第四章业主/租户的权益及责任…………………………………………………………8第五章小区服务及设施…………………………………………………………………8第六章小区守则…………………………………………………………………………10第七章管理

2、费…………………………………………………………………………12第八章保安…………………………………………………………………………13第九章交通…………………………………………………………………………13第十章清洁……………………………………………………………………………13第十一章防火指南…………………………………………………………………………14第十二章应急应变措施……………………………………………………………………16第十三章有偿服务及服务电话……………………………………………………………17《业户手册》第15页共17页致世港花园【国际公寓】各业户：广

3、州世港花园【国际公寓】（以下简称本公寓）欢迎您成为公寓用户中的一员，并敬祝您生意兴隆、万事如意!本手册刊载有关公寓设施、业主/租户之责任、应急措施等方面的资料。各用户及其属下之员工均应熟读本手册内所刊载之资料。我们编制此用户手册,旨在让您更好地了解公寓日常物业管理工作,及我们所提供的服务项目。方便您能及时办理各种与公寓管理相关的手续。我们秉承，您的需要就是我们的职责和服务宗旨，全心全意为您提供热情周到的服务，创造优美舒适的居住和商务环境。同时真诚希望您能对本公司的管理服务提出宝贵意见和建议，我们将十分乐意接受并不断改进。谨藉此机会感谢所有理解、配合及遵守本

4、手册的用户。致礼！广州世港物业管理有限公司二OO四年九月《业户手册》第15页共17页世港花园【国际公寓】概况世港花园【国际公寓】位于广州市新港东路238号，广州国际会展中心西南侧，占地面积2.9万平方米，总建筑面积达5.2万平方米，总户数438户。小区容积率2.2，绿化率达40%。拥有95个地下停车位，配备有商业服务中心、产品展示中心、24小时自助银行、多功能会议室、豪华会所、中餐厅、西餐厅、美容美发、洗衣等服务设施。阁下之邮寄地址如下：联系地址：中国广东省广州市海珠区新港东路238号世港花园【国际公寓】邮政编码：510335《业户手册》第15页共17页第

5、一章管理公司的服务一、管理公司的服务范围广州市世港物业管理有限公司被委托为世港花园【国际公寓】的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24小时全面提供优质管理服务予各业主/租户。管理公司的主要服务范围如下：1.根据《世港花园【国际公寓】业主公约》制定公寓守则及必要的规章制度，以有效的形式敦促业主/租户遵守本手册。2.实施公寓的保安及消防管理，确保公寓有良好而安全的环境。3.实施公寓的公共环境的清洁卫生管理，美化公共环境，确保公寓内环境整洁舒适。4.对公寓的建筑物、公共设施及设备进行维护保养，确保各中央系统性能良好、运作正常。5.管理公司配备技术力量雄

6、厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修公共设备服务；6.解答业主/租户有关小区管理的投诉及查询；7.对公寓财务管理实行公平、公正、公开的原则，严格控制费用支出，以最少的费用实现管理目标。8.加强对管理队伍综合素质的培训和提高管理质量水平，以达到本公寓的服务目标。二、管理公司的权限1.管理公司全权负责小区的管理运作，对违反用户手册的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体住户的利益；2.管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的业主/租户有权根据本手册规定处理；3.对于发生违反国家法律的行为，管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务；4.管理

7、公司有权拒绝业主/租户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服务的途径协商解决；5.对于管理公司员工过失造成用户不便或损失，应由管理公司对其员工进行处理，而业主/租户无权擅自处罚管理公司员工；6.管理公司对本手册有解释权，对业主/租户提出的疑问及投诉作出解答。《业户手册》第15页共17页一、业主/租户的投诉程序和处理1.业主/租户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。2.管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复；3.对于业主/租户提出的合理化建议，管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。4.小区物业

8、管理人员均由小区物业管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体