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时间:2018-12-25
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1、店长培训手册培训适用人:店长接受培训和培训他人都是首要的任务●加强我们的专业技能●理解和分享公司的价值观●维护并弘扬护身缘的企业文化●通过培训达到个人发展、体现自我价值提高销售业绩的店面陈列的8种方法:锦上添花:把好卖的东西,放在最好的(最前面)位置;雷霆万钧:让货场货品维持八分满,展现出量的气势,加大所展示的货品面积排列更密集;四两拨千斤:以最少品种,配重点推广方法,取得高业绩;千变万化:经常根据报表走势来调整货品位置;内外呼应:橱窗内所展示的东西,最好放在头、二档位置;一尘不染:随时留意货场、层板的清洁,顾客会经过、看到的地方
2、,要打扫干净;遍地黄金:尽可能的将卖场上多设置一些货架,应以不妨碍客人自由走动为必要条件;蜻蜓点水:并非所有货品都以同等重要形式展出,部分货品简单陈列以作搭配。正确处理客户投诉之要点:1、发生了何事?何时发生了此事?2、如果是商品问题,那么商品是什么?型号、价格、购买时间、问题?3、当时接待客户的导购是谁?4、顾客讲不讲理?5、顾客希望以何种方式解决?6、几下顾客的姓名、联系电话、联络地址等,以便跟踪处理导购?商家(企业)的代表;信息的传播者;顾客的生活顾问、服务大使;商家(企业)消费者之间的桥梁、专业的陈列员、勤快的卫生员、细心
3、的补货员、保安.。服务宗旨:对消费者一视同仁、以消费者的要求为出发点、真诚且富有感情地对待消费者、时刻注意个人的服务代表公司的整体形象。服务的基本原则:微笑服务应由始至终贯穿于整个销售过程中(诚意、速度、机灵、研究、温馨)FAB销售技巧:特性Facture优点advantage利益benefit服务六部曲:1、亲切招呼、迎宾与打招呼;2、体贴关心客人;3、诚意推荐4、鼓励、评价试身;5、附加推销6、全程服务正确的销售过程:迎宾——打招呼——应顾客需要提供货品——展示商品、鼓励试穿——附加推销——安排付款及完成售卖程序——收银台服务
4、产品陈列:陈列的目的:让顾客对货品质量、用途、价格一目了然;加深顾客对商品的印象;将顾客想要的商品放容易看的位置;让顾客联想到购买后如何使用陈列要求:整齐、清洁、细节、气氛、新鲜感、吸引人陈列规范:1、可根据不同系列进行陈列2、可根据男女款式进行陈列3、可根据各种不同组合式搭配效果来排列卖场分区:货区分为背板展区及中间展区背板展区工作流程分为:导购、检测、咨询、体验、健康教育引导、推荐、选择、成交、交款、取货、填写保修单、送客、欢迎再来店堂陈列原则:1、户外:灯箱照明正常,画面应季;2、橱窗:画面紧扣主题,应季、货品与背影一致,灯
5、光明亮;3、卖场:健康、温馨、整洁4、货品:一周换两次(防灰尘)注意事项:店务管理之岗位职责:店长职责:1、向上级负责并汇报工作;2、店铺员工管理:培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育——建立一支稳定并卓有成效的销售队伍;3、店铺货品管理:及时补货及调货,保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销,保持货品快速流通;4、店铺货场管理:及时调整货场,有效运用宣传品,以活跃店堂气氛,促进销售;5、店铺卫生管理:保持店铺内外清洁,做到一尘不染;6、店铺帐务管理:保持账账相符、账实相符,及时制作各类报表;7、有效处理突发事件:客户投诉、工商行
6、政检查、居民纠纷等8、妥善安排员工休息、膳食时间;收银员工作职责:1、遵守店铺各项规章制度;2、不能带现金上机;3、与店长复核隔夜票据、现金、五十元及百元应在验钞机中复核;4、备好票据(电脑单及找零现金);5、收银台与抽屉除放置与收银有关物品外,不得放置其他物品;6、保持收银台面及周围环境卫生,并注意电脑的保养;7、营业过程中不得与顾客、导购私换零钱;8、在收款期间离开货场(除上卫生间、喝水、吃饭)要与店长交接,由店长指派他人代收,钱款复核后方可离开;9、收银员如不在岗位上,除店长指派人员外,他人不得进入收银台,更不能打开收银机,
7、以免产生误会;10、收银员如要兑换零钱和解款时,一定要通知店长,由店长派专人与收银员同去银行;11、营业过程中收银员不得无故私开手开发票,特殊情况由店长负责操作;12、营业过程中因工作需要或交接班核账,不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银;13、每日下班前要核对账目,账目、货款(现金、优惠卷)必须与电脑中所显示数据相符,如有现金溢缺,由店长做好记录,溢缺额不得相互抵消(溢:交由店长管理,缺:收银员现场赔款)14、销售单据一式两联,顾客持顾客联,收银员持存根联,存根联必须保持完好,晚上营业结束时交店长核对,核对好后交给公司财务;1
8、5、店长对收银工作进行不定时抽查监督;16、收取优惠卡必须附电脑小票(小票必须有顾客签名),交公司财务;17、过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行解款单一并放在保险箱内;18、保险箱密码及钥匙由收银员及店长分别管理。导购工作职责:1、主动、及
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