《电器店长手册》word版

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632目录第一章组织结构……………………………………………………….1组织结构……………………………………………………………………………..2第二章岗位职责……………………………………………………….3一、店长……………………………………………………………………………4二、财务副店………………………………………………………………………5三、行政助理……………………………………………………………

2、…………6四、部门经理………………………………………………………………………7五、销售主管………………………………………………………………………8六、促销员…………………………………………………………………………9七、库房管理员…………………………………………………………………..10八、管帐员………………………………………………………………………..11九、收银主管……………………………………………………………………..12十、收银员………………………………………………………………………..13十一、防损经理

3、………………………………………………………………14一、防损员…………………………………………………………………15二、防损员（夜）………………………………………………………….16三、物管员…………………………………………………………………17四、前台……………………………………………………………………18第一章人员管理……………………………………………………19一、任免权……………………………………………………………………….20二、职责………………………………………………………………………….21三、考核

4、与奖惩………………………………………………………………….26第二章卖场管理……………………………………………………28一、卖场环境…………………………………………………………………….29二、卖场布局…………………………………………………………………….33三、设备设施…………………………………………………………………….38四、商品陈列…………………………………………………………………….41五、卖场环境布置……………………………………………………………….43第一章营销管理…………………………………………

5、……………48一、销售任务类别………………………………………………………………...49二、销售任务下达………………………………………………………………...49三、销售进度的跟踪、调整、考核………………………………………………51四、组织活动的基本方法………………………………………………………...56第二章服务管理………………………………………………………59一、仪容仪表……………………………………………………………………..60二、礼仪规范……………………………………………………………………..60三、服

6、务程序……………………………………………………………………..61四、投诉受理…………………………………………………………………......62五、突发事件……………………………………………………………………..67第七章店长日常工作明细……………………………………………69第八章店长日常工作指导…………………………………………...74一、店长每日工作指导……………………………………………………….....75二、店长每周工作指导………………………………………………………….80一、店长每月工作指导……………

7、…………………………………………….83二、店长每季工作指导………………………………………………………….87三、其它工作指导……………………………………………………………….88组织结构第一章组织结构一、组织结构图分公司店面管理部门店库房款台彩电部冰洗部空调部厨卫部碟机部音响部摄照部移动部联通部防损部物管员前台二、人事结构图分公司店面管理部经理店长财务副店长彩电部经理冰洗部经理空调部经理厨卫部经理碟机部经理音响部经理摄照部经理移动部经理联通部经理防损部经理物管员前台库房管理员收银主管行政助理分公司财务总监收银

8、员防损员销售主管管帐员促销员岗位职责第二章岗位及职能店长：1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、对各部门人员进行督导、考核、奖励。3、控制运营成本，提高店面综合经济效益。4、根据店面业务的需要进行人员配置和人员调整。5、全面负责店面环境和卖场秩序。6、督导全店人员保持良好的精神面貌、提高服务质量。7、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度