农夫山泉公共关系总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划农夫山泉公共关系总结目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　事件回放：XX年3月8日，消费者李女士向21世纪网表示，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物，农夫山泉坚称产品合格。XX年4月10日《京华时报》报道，“农夫山泉执行的产品标准为浙江省标准，在

2、有害物质砷、镉的限量方面，均宽松于国标GB5749《生活饮用水标准》，其中砷指标限量甚至放宽到5倍”。该报采访的权威部门和人士中的中国民族卫生协会饮水专业委员会及其秘书长马锦亚，是三家饮水企业的法人。农夫山泉指出：“我们有理由相信近期针对农夫山泉的一系列的报道是蓄意策划的，隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业——华润怡宝。”4月16日，农夫山泉官方微博公布了农夫山泉产品的千岛湖、丹江口、万绿湖、长白山四处水源地产品对照《生活饮用水卫生标准》的检测结果。5月2日起又公布了一份由美国“NationalTestingLaboratoriesLtd”出具于XX年的检测报告，并以原文公布美国报告的形式在各

3、大媒体密集投放近百个版面的整版广告。XX年5月6日，农夫山泉召开发布会宣布起诉京华时报索赔6000万。在一个月的时间内，卫生计生委、国家标委会、国家质监部局等主管部门，并未就农夫山泉引发的标准争议公开表态。5月8日及9日，农夫山泉安排浙江多家媒体探访农夫山泉的工厂及水源地。　　一、请列举本事件中可以开展公关活动主体的组织，并说明其属性.　　二、历史上是否发生过类似的事件？请举例。　　三、假设你是本事件中某一组织的公关部门负责人，请说明本事件中本组织的公关对象，判断本组织公共关系状态。　　四、从本事件中某一组织的公关部门视角看，现阶段可开展哪些公共关系工作？　　根据公共关系中的危机管理分析案例：

4、　　第一，及时性原则。一旦发生公关危机，公共管理部门应迅速出击，在危机发生以后能及时面对媒体和公众，及时的采取相应措施防止事态进一步恶化，将危机可能造成的损失降到最低。当农夫山泉面对质量门等事件时，并没有做出及时的应对措施，而是保持沉默，导致在时间上失控，产生信息真空，公关危机也会因为其连锁性而发生一系列危机，使事情恶化。因此，农夫山泉须迅速研究对策，做出反应，通过高效率的、连续的工作，保证信息渠道顺畅，并对各类信息作出敏锐正确的反应，以使公众了解危机真相和组织所采取的各项措施。尊重和满足公众的知情权，争取公众的理解。　　第二，真诚坦率原则。在面对由媒体报道的公关危机时，公司应主动提目的-通过

5、该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划供客观、公正、全面的事实，以“有则改之，无则加勉”的态度，实事求是的与公众沟通，以求得公众的信任。现在农夫山泉面临的最大问题是，如何在短时间内让公众继续信任农夫山泉水的质量、继续喝农夫山泉的水，如何证明其水的质量达标、卫生达标，找国家的权威机构对矿泉水进行更深层次的质量检测。与京华时报的矛盾是一个很漫长的过程，应该放在次要位置，这样才不会让自己损失的更多。　　第三，公众

6、利益至上原则。农夫山泉应该把公众的利益放在首位，找出更好、更有利于公众的应对措施，遇事要镇定，而不是被没提供中刺激的做出这样一个决定——在北京宽沟的工厂不再开工生产，今后将关闭这个生产桶装水的工厂。这种行为是逃避行为，企业应该讲北京的工厂经营的更好，卖出无质量问题的水。在这种情形下，公众的利益高于一切，企业必须牺牲或放弃一些眼前利益来弥补和维护公众利益，平息危机。　　第四，勇于承担责任原则。中国曝出食品卫生、质量问题的企业很多，弄得人心惶惶，公众对不卫生的食物越来越敏感，农夫山泉公司应当及时向公众道歉，说明原因的同时最好也剖析一下自身，将农夫山泉的地方标准改为国家标准，用实际行动来向公众致歉，

7、这样公众才会认为该公司是敢于承担责任的好公司。而不是接二连三的被公众找到各种质量问题、漏洞，也不是将矛头指向华润怡宝。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　从公共关系的原则上看:　　第一，双向沟通