xx年度我国汽车质量可靠性测评报告评述

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX年度我国汽车质量可靠性测评报告评述　　XX年中国汽车行业用户满意度测评结果　　一、调查基本情况　　中国质量协会、全国用户委员会开展的XX年全国汽车用户满意度测评，以轿车为主，包括城市多功能运动车、商务旅行车、微型车等乘用车，测评对象为XX年销量较大的120个品牌车型，比XX年增加了18款，涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北

2、等七大市场区域的40个主要城市。调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。调查时间为XX年4月6日至8月15日，调查方式为面访调查，被访者为使用汽车2至6个月、12至24个月和2-4个月的汽车用户，分别探测汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。　　二、测评主要结果　　1、XX年我国汽车行业用户满意度指数为79分，比XX年提高1分。这是自XX年测评以来的最高水平。目的-通过该培训员工可对保安行

3、业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、尽管用户满意度同比提高1分，汽车行业用户忠诚度仍保持去年的水平。抱怨率升高影响用户忠诚度的进一步提高。XX年用户抱怨率为%，同比升高个百分点，用户抱怨率已经连续两年出现升高。抱怨用户的忠诚度得分仅相当于未抱怨用户的79%。在抱怨的用户当中，产品质量抱怨占%；售后服务抱怨%，同比升高个百分

4、点；销售服务抱怨仅有%。随着我国汽车不断普及，消费者对汽车的整体认知也逐步深入，对汽车的质量期望和要求也相应提高。当消费者对汽车的预期超过其实际感受，　　消费者就容易产生抱怨。今年的感知质量与预期质量的差距高达分，比去年又拉大了分。　　3、自主品牌满意度与合资品牌仍有较大差距。XX年自主品牌的满意度指数为75分，比行业平均水平低4分，比合资品牌低6分。数据显示，自主品牌过去三年在品牌建设和提高质量方面有了一定提高，但在影响满意度四大要素中，自主品牌的品牌形象和感知质量与合资品牌差距仍最为突出，分别达

5、到分和分。自主品牌未来只有进一步加大品牌建设和质量改善的力度，才能缩小与合资品牌的满意度差距。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、感知质量仍是汽车行业提升满意度的最重要因素，其中核心要素是可靠性和售后服务。测评结果显示，在影响满意度四大要素中，品牌形象、预期质量和感知价值今年都有改善，而感知质

6、量与去年持平。感知质量对满意度影响最为显著，影响系数为，同比提高%。在其他条件不变的情况下，感知质量每提高1分，用户满意度会相应提高分。感知质量包括质量可靠性、性能/设计质量、售后服务质量和销售服务质量。XX年我国汽车质量可靠性是分，同比下降分；汽车性能/设计质量为分，同比提高分；汽车售后服务质量77分，同比下降分；汽车销售服务82分，处于较高水平。　　5、新车质量水平有所提升，但关键部件质量仍有待提高。XX年百辆新车故障发生次数为133次，同比下降15次；汽车行业总体故障率为%，同比下降7个百分点

7、。表明新车质量水平有所提升。同时，用户关注的关键质量问题仍较突出。用户对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”和“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。用户提及发生率较高的十大故障是：“燃油消耗过高”、“挡位不准或入档困难”、“加速反应迟缓或无力”、“风噪声大”、“发动机有不正常杂音”、“空调开启后，发动机无力”、“冷风不冷”、　　“行驶中轮胎噪音大”、“刹车有异响”、“收音信号接收不稳定”。用户最烦恼的前五大故障：“燃油消耗过高”、“挡位不准或入档困难”、“加速反应迟缓

8、或无力”、“发动机有不正常杂音”、“刹车有异响”。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6、汽车性能/设计方面，需要重点提高“驾驶、操控及刹车系统”、“驾驶座、仪表盘及车身内装”等系统的性能/设计水平。与去年相比，汽车性能/设计九大因子得分九大因子均有所提高，得分最高