探讨：对话式交互会成为未来主流的交互方式吗？.doc

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1、探讨：对话式交互会成为未来主流的交互方式吗？　　本文详细分析了对话式交互的优缺点和应用场景，适合产品经理、UI设计师和交互设计师来阅读。　　　　一、要想火，傍大腿　　对话式交互，顾名思义，就是像两个人对话一样的交互方式。可以是文字的，也可以是语音的。我们每天都用的微信，你说一句，我说一句，就是典型的对话式交互。　　探讨：对话式交互会成为未来主流的交互方式吗？　　本文详细分析了对话式交互的优缺点和应用场景，适合产品经理、UI设计师和交互设计师来阅读。　　　　一、要想火，傍大腿　　对话式交互，顾名思义，就是像两个人对话一样的交互方式。可以是文字的，也可以是语

2、音的。我们每天都用的微信，你说一句，我说一句，就是典型的对话式交互。　　　　本来，对话式交互只运用在对话的场景，不是什么新鲜事儿，冷饭之所以被炒热，是因为它傍上了大腿。这个大腿，指的是近年来一个火的不能再火的词——「人工智能」。　　　　美团的王兴说，现在是移动互联网的下半场。百度的李彦宏说，人工智能的互联网时代已经到来。把这两句话加起来，就是说，目前正从「移动互联网时代」走向「人工智能时代」，这也是市场上比较主流的看法。　　各个人机交互时代所用的设备和交互方式，我整理了一下，如下表：　　DOS时代—键盘—命令行　　PC时代—鼠标—点击　　移动互联网—手指

3、—触摸　　人工智能—手指+声音—对话　　从上面的表格可以看出，每个时代都有属于自己的交互方式，而且是越来越简单，越来越自然。　　既然都快到人工智能时代了，交互方式也得与时俱进啊，那未来主流的交互方式是什么呢？浮出水面的答案就是—对话式交互。　　对话式交互会成为未来主流的交互方式吗？我们一起来探讨下这个问题。　　二、走在前面的探索者　　给大家介绍两个app，在对话式交互上做得不错的。　　　　Operator是一个对话式的购物app。我们一般逛的淘宝天猫，都是把商品一个个排出来让你挑的，这种叫「陈列式」。Operator呢，则是以对话的方式，先让你跟一个机器

4、人聊，问几个简单问题后，再跟真人聊。在聊的过程中，了解你的需求，向你推荐合适的商品。　　　　Quartz是个对话式的新闻app。不同于网易新闻、今日头条等新闻app，它没有把新闻一条条的列出来让你自己挑，而是在先发一条，就两三句话，有兴趣再详细看，没兴趣就下一条。把「看新闻」变成了「聊新闻」。　　国内有些高仿Quartz的，英文不太好的朋友可是试试聊点资讯。　　三、尴尬的现状　　1、优缺点　　像购物、新闻都可以做成对话式的交互，那别的领域为什么不能呢？未来的app都会用上对话式吗？只要设计两个对话框，设计师就可以下岗啦？　　从我最近做的一个项目来看，对话

5、式交互并没有看上去那么美好。我的体会是：　　优点：降低用户的学习成本。反正都是对话框，啥都可以往里装，用户不管用什么功能，只要用一套交互方式，多简单啊。　　缺点：效率低。越是复杂的功能，用起来就越麻烦。　　为什么说会效率低呢？我来举个例子。　　　　如果只是定个简单的闹钟，到某个时间点能响就行了。那自己去定闹钟，或是让siri去做，都没有太大差异（见上图）。　　　　如果是定个复杂的闹钟，要设置重复周期、震动、铃声、稍后提醒等多个参数，对话式交互就显得很啰嗦了。（因为siri还不能定太复杂的闹钟，我只能在微信上模拟一下）。要是让我先听20首铃声，我真要崩溃了

6、……（见上图）　　　　还记得电话银行吗？那也是对话式交互，那体验，谁用谁知道。　　现在，你能体会对话式的效率低下了吧？　　即便是上面提到的Operator和Quartz，实际体验后，你会觉得很特别，很有趣，但是效率嘛，那就不敢恭维了。如果是工具型的app，效率低下就是致命的。　　2、为什么会效率低　　传统的交互方式，会把内容都摆在你面前，让你一目了然。而且通过排版来突出重点，加快你的浏览速度。　　而对话式交互，你得跟着机器的节奏，它一点点的把内容呈现给你，而且没有区分重点，看起来就慢了。你还不能跳过，也不知道下一步是什么，你想快也快不了。　　3、适用的场

7、景　　对话式交互，目前适合的场景有两种：　　（1）点对点的沟通　　包括人与人之间，例如：微信、QQ。　　也包括人与机器之间的沟通，例如：微信、Siri、亚马逊的Echo/Alexa、GoogleNow。　　这一块本来就是对话式交互该待的地方，就不多说了。　　（2）简单的操作　　我们看新闻、购物、订酒店、查地图、记录体重……原来都有一套比较传统，也是比较成熟的交互方式。这一块本来不是用对话式的，现在要改用对话式了，那就只能局限在简单的操作。　　我解释下这里说的「简单」，有两层意思。　　第一层意思是，发出来的指令，说出来很简单。对于机器这意味着：这个指令只涉

8、及到少数几个参数。　　比如，今天天气怎么样？放下一首歌。　　另一层意思是，接收到