市场营销管理职位工作手册第

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1、弗布克管理职位工作手册系列市场营销管理职位工作手册(第2版)程淑丽编著北京182目录第一章市场营销部职责描述1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与

2、工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单(1)销售系统确定计划表(2)地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单(1)企业年销售目标预测表(2)月度商品销售额计划表(3)单位/客户别销售计划表(4)产品区域市场销售计划表(5)按人员细分的销售目标表(6)按时间、损益和产品细分的销售目标表(7)按时间、区域和产品细分的销售目标表(8)按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程(1)销售计划制订工作流程(2)营销策略制订、审批流程(3)营销环境机会评价流程4.销售预

3、算管理工具表单(1)销售费用预算表(2)营销费用预算表5.销售预算管理工作流程(1)销售预算编制管理流程(2)零基预算法预算编制流程第四章市场调研1821.市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单(1)市场总容量调查估计表(2)市场绝对占有率分析表(3)市场相对占有率分析表(4)新商品销路调查分析表(5)经销商信用程度调查表(6)营销管理工作调查表(7)销售管理工作调查表(8)竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程(1)营销调研管理流程(2)实地调研实施流程(3)调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联

4、图2.市场预测工具表单(1)年度销售预测表(2)未来三年销售预测表3.市场预测工作流程(1)市场预测工作流程(2)销售预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单(1)竞争分析作业表(2)机会分析作业表(3)市场细分作业表3.市场细分工作流程4.选择目标市场工具表单(1)目标市场特征调查分析表(2)目标市场需求满足程度分析表5.选择目标市场工作流程6.与竞争对手产品对比分析表7.市场定位流程(1)市场定位工作流程(2)市场再定位流程第七章产品品牌与包装管理1.产品品牌与包装管

5、理工作目标与工作事项关联图2.产品管理工具表单(1)产品决策作业表(2)产品市场分析表(3)新产品开发计划表1823.产品管理工作流程(1)新产品开发管理流程(2)新产品上市管理流程4.品牌管理工作工具表单(1)品牌形象分析表(2)产品品牌评估表(3)品牌维护计划表(4)品牌生命力调查表5.品牌管理工作流程(1)品牌定位流程(2)品牌管理流程6.包装管理工具表单(1)包装使用表(2)产品包装表第八章定价管理1.定价管理工作目标与工作事项关联图2.定价管理工具表单(1)价格决策作业表(2)竞品价格调查表(3)成本估价单(4)产品定价分析表(5)产品降价申

6、请表(6)产品价格变动记录表(7)产品价格变动分析表3.定价管理工作流程(1)产品定价管理流程(2)产品价格调整流程第九章销售管理1.销售管理工作目标与工作事项关联图2.客户开发工具表单(1)周行动计划表(2)客户访问步骤表(3)客户开发记录表(4)重点客户开发计划表(5)客户访问实情日报表(6)销售效率分析报告表3.客户开发工作流程(1)大客户开发工作流程(2)经销商开发管理流程(3)客户拜访管理工作流程4.订货管理工作模板5.订货管理工具表单(1)订货单(2)订货明细表182(3)订货登记表(4)订货统计表6.订货管理工作流程(1)客户订货工作流程

7、(2)销售合同管理流程7.发货管理工具表单(1)商品发货单(2)发货明细表(3)发货月报表(4)发货汇总表(5)退货申请单8.发货管理工作流程(1)发货工作流程(2)调货工作流程(3)退货工作流程9.催款通知书模板10.回款管理工具表单(1)回款计划书(2)收款通知单(3)回款明细统计表(4)客户回款月报表(5)货款回收分析表(6)应收账款年度分析表11.回款管理工作流程(1)销售回款工作流程(2)预付款结算流程(3)问题账款处理流程12.销售费用控制细则模板13.销售费用控制管理工作流程(1)销售费用管理流程(2)销售费用预算控制工作流程14.销售提

8、成管理工具表单(1)销售业绩统计表(2)销售提成申请表15.销售提成管理工作流程16.销售考核

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