《云客服基本资料》word版

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1、淘宝云客服相关资料什么叫云客服？淘宝“云客服”，为大学生活增添色彩。只要你懂淘宝，乐意分享知识帮助需要帮助的人，欢迎你加入淘宝【云客服】。只要你有时间，随时能上网解答淘宝客户的问题，欢迎你加入淘宝【云客服】。2010年淘宝客户满意中心推出一种新服务模式—【云服务】，它通过互联网的平台，把懂淘宝却因时间、地域限制不能加入淘宝团队的人们聚集一起，在线为淘宝网上的客户提供服务。这群人在淘宝有个专业的身份：淘宝【云客服】。【云客服】们不受办公环境，不受地域、时间的局限，只要有时间，能上网，就能为淘宝客户提供在线咨询，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮

2、助。云服务是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在大淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。云服务里的每一份子，对外都有一个专业的身份，称为“云客服”。云客服的工作形式和内容？不需要固定的办公室，也不需要朝九晚五的八小时。只要你有一颗服务淘宝会员的心，和一台可以上网的电脑，你就有希望成为云客服为淘宝的会员提供服务！云客服可以在家里、在宿舍、在咖啡

3、馆，在任何可以上网的地方，通过在线沟通的方式，为淘宝的会员答疑解惑。每天早上8点到晚上23点，都是云客服可以选择工作的时间。很灵活也很随机，只要你用心的服务，无论时间多少，我们都为你喝彩！快来选择一天中空闲的时间（要以小时为单位），为我们的淘宝会员提供服务吧。为卖家提供经营的建议，帮买家解决交易的问题。云客服都是解决问题的专家，淘宝会员的朋友。如果你是新手也没有关系。大家会给你培训，帮你锻炼。在学习中熟悉，在服务中成长。从小问题做起，从“您好，有什么可以帮您的吗？”开始你的云客服之路。加入云客服的条件？i)年满18周岁的在校大学生（含大专院校

4、，没有成年可以找同学借账号）ii)注册本人实名认证的淘宝账号，绑定邮箱和手机号iii)淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星（不够就去淘宝买一分钱壁纸刷，一个店铺买一张）iv)一个人只允许申请一个云客服账号云客服工资结算？劳务费：是云客服在完成服务后，依据绩效考核的成绩，最终所得到的税后服务报酬工资。结算周期：一个自然月（即每月的1号至月末结束）发放方式：支付宝打款（打入提供服务的淘宝ID所绑定的支付宝账户）劳务费发放日：次月第十个工作日前，如遇法定节假日会顺延或提前。发放额度=当月计费工时*劳务费起算标准*发放比例计费工时：班务时间内可实际计算

5、报酬的工时，依据“考勤“与”班务内服务比例“的结果，在班务工时的基础上进行比例折扣。班务内服务比例：指的是在班务时间内实际处于服务状态的时间比例，公式为（服务客户时间+等待分配客户时间）/班务时长，合格的班务内服务比例标准在80%以上，即每1个小时，需要保证50分钟处于服务状态。云客服工资级别划分：云客服分正向、逆向、商家、店铺、管理交易、商品挑选等技能部门（以下是逆向技能工资为例）。级别初学弟子初入江湖江湖小将江湖新秀部门专家工资（时）8元/时10元/时12元/时14元/时16元服务人数23453注：云客服每月可以晋级一次，达到晋级要求就涨

6、工资，相对应也多个服务人数。云客服奖励制度：1、云服务中表现优异的同学，我们将推荐到淘宝的各个岗位；2、一旦被淘宝正式录用，在服务中积累的绩效可做为淘宝岗位的定岗、定薪的参考依据。3、做满相应时间，可以申请实践证明（包邮哦）。云客服上班时间：云客服是兼职工作，相对是比较人性化和轻松的，工作时间是根据自己空闲时间来规划。正常是每周一和周五的下午六点准，开放班次，所有云客服都将在这个时间点抢班，星期一是抢周三、周四、周五、周六的班次，周五是抢周日、周一、周二的班次，时间为早上8:00至晚上23点时间段，遇节假日会提前放班，公告会有相应通知。针对我

7、们外贸电商学院云客服招募，提示如下：1、招募活动不收取任何费用，如有其它组织或个人以本次招募活动为名收取费用，均未经淘宝官方授权，请应征者注意维护自身的权益。2、云客服对于电子商务专业来讲，在校期间是一份很难得的工作，但是这份兼职是需要坚持才能看到成功的，都不要看开始的工资低，如果你愿意坚持，后面一个月上千是很轻松的。3、针对本校云客服招募，群主是未得到任何经济补偿的，纯粹是为本校电商学生提供很好的轻松兼职机会，当然你不是电商也可以做，只要你愿意坚持和去学习，成功也会离你不远。4、云客服刚开始或许你们会觉得难做，但是你们要相信自己，之前曾培训

8、指导我们学院一两百人，群主见过太多人放弃，也见过有人坚持下来，那些坚持下来的，最后他们的工资最少都是一千以上的，而相对那些付出体力的兼职相比，每次累死累活才几百块钱