《云客服操作须知》word版

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1、如何登录云客服：第一步：保证你们提供的旺旺帐号在线  第二：请使用这个浏览器 google的crome，或者火狐的firefox 第三：打开这个链接： 登录之后--我的云客服--点击开式工作 云客服是个比较复杂的系统，但是我们要用的内容很少简单点说四个部分1,登陆和聊天2,打标3,引导客人给顾问打分4,准备快捷短语我一点点说，说完你都懂了先说第一部分登陆聊天点击我的云客服再点击

2、开始工作就可以了很简单你会看到一个页面然后就是一般的网页聊天，对方问什么，你答什么要注意的只有一条这个页面的顶部可以看到咨询人的肤质，是他刚才回答自动问卷留下的数据这个对专业美容顾问是非常需要的咨询，不要漏看这是第一部分，登陆和对话聊天，有疑问吗没有吧，太简单了接下来第二点打标这个对话窗口的右下角，有个会话打标按钮对话将近结束，或者已经结束，都可以打标根据你认为的这位顾客的属性，你选择具体的关键词，然后提交，就可以了词语是可以复选的接下来打标3,引导客人给顾问打分就像中国移动接线员，每次说完都会问，请

3、问还有问题吗，没有问题请不要挂断，给我打分，是一个道理你看他快问完了，就让他给你打分这个你是看不到打分的入口的在顾客看到的窗口是这样的下面有个服务评价点一下，就和淘宝的好中差评页面一样了补充；在保证店铺一直有人在线的前提下，如果其中一个客服要去开会之类下线了，可以点击右上角的申请小休，或者申请离线小休是还回来的，比如上个WC，离线是下线了这个按钮和直接关窗的差别是申请以后，还在接待的不会被关闭，直到目前在接待的接待完毕，新的不会进来直接关窗就统计不到你最后再聊的人了请注意这个评价很重要沐昕说了，这次活

4、动的考核标准，不是谁家接待的多，而是谁家接待的好所以一定要注意引导顾客来打分4,准备快捷短语是这样的页面右侧很多现成的快捷短语可以删减修改，改成你们自己的双击右边的快捷短语，就会自动出现在聊天待发送的窗口这个部分之所以说可以不设，是因为其意义在于，缩减客服答复时间。但是这次，每个客服同时只能接待三个顾客，时间是充裕的。所以可以不设也没关系。此外也可以设一些专业的句子，显得客服比较专业一点，而不是都是口语。这个就是快捷短语了。-----------以上，我说完了。