共享单车之争，真的只有资本战可以打吗？.doc

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1、共享单车之争，真的只有资本战可以打吗？　　虽千万人，吾往矣。　　共享单车之争，真的只有资本战可以打吗？　　虽千万人，吾往矣。　　　　在获得了过亿美金融资之后，自3月起，ofo摩拜都推出了高额的充值返现政策以及一系列免费骑行的活动。市场上涌现的共享单车品牌达到15-20家，有预计认为今年的共享单车投放量会逼近2000万辆。　　继滴滴靠补贴烧到业内第一之后，在共享单车行业，新一轮的资本战似乎又要开始打响。　　然而资本之战，就像西方拳击，讲究肌肉和力量；追求产品服务的差异化竞争，则像是中国太极拳，一招一式看似波澜不惊，却能四两拨千斤。

2、　　本文想要讨论的，正是那些在激烈的竞争环境之下，并没有靠资本战却反而取得胜利的例子。　　先看个国外的案例。　　对于打价格战，玩得最溜的非美国西南航空莫属。在同样竞争激烈的美国航空市场，西南航空成为唯一一家在911事件后不需要政府补贴的企业，且连续40多年持续盈利。　　当他瞄准了廉航市场，将自己定位在提供最具性价比的短途航空服务的时候，那个时候的美国航空界当然没有现在中国互联网这么好的资本环境，不可能一味靠搭钱去占领市场。取而代之的是，通过采用一系列的措施精简业务线，重新改造流程来实现成本领先。　　例如：　　只做单种机型，只采购

3、波音737型飞机　　只做多航次，高密度，短程直达航线的国内客运　　只做普通舱，不做商务舱，不做头等舱，不提供选座，不提供正餐　　将地面停留转场时间严格控制在15分钟内等等　　经过这样的调整，将短途航空票价直刷刷的降到几十美元，甚至还有十几美元都能买到的特价票。　　能实现如此低廉的航空票价，放到中国，投资者消费者早就已经趋之若鹜了。然而西南航空并不因为打出一击重拳而沾沾自喜，他还补上了一记漂亮的太极拳。　　当你登上飞机，并不需要按照座位号就座，而是像坐公交车一样随意找个就近的位置坐下，又看到空哥空姐并没有其他高端航班那么靓丽帅气时

4、，一开始可能会抱怨一句，一分钱一分货，也就这样了吧。　　可是几分钟后，当空姐播报安全须知的广播响起，你会发现这哪是坐飞机，明明是脱口秀现场啊。　　西南航空乘务员的段子有多厉害，让我们来一起感受一下：　　“尊敬的旅客，我们即将要调暗客舱灯光，这主要为了让我们的空姐们看上去更美一点。”　　“机长为晚点表示道歉，一会起飞之后，我们会把这架飞机开的快的像是我们刚偷来的一样。”　　“大家好，今天我们飞机上有一位特殊的乘客，他今年93岁，第一次坐飞机。。让我们给他掌声欢迎。。”　　“好的，那么坐在他旁边的….是我们的副机长……”　　“我们的

5、飞机正飞在越大峡谷上空。如果大家都站起来到右边的窗户往下看的话，我们的飞机就要翻了。”　　西南航空非常重视人性化服务和管理，在这方面和国内的海底捞也着些许异曲同工之妙。　　例如：　　在选乘务员时更注重热情，积极性，责任心，而不是颜值。　　会对乘务员进行专门的段子培训　　注重家庭式工作氛围　　开展频繁的庆祝活动，对于有创造有个性的员工大加鼓励　　西南航空的乘务员，就这样用诙谐而略带自嘲的段子瞬间拉近了和消费者心智的距离。企业的亲民形象，不仅仅体现在实惠的价格上，同时也彰显在了细节入微的服务上，从而得以深入人心。反观国内一些消费场所

6、，官方广播刻板冷漠不说，有的甚至嗓门极大还是命令语气，令人十分不适。　　另一方面，这些空姐的段子集锦也在美国的社交媒体上形成了广泛的传播。在美国的问答网站Quora上，专门有人搜集整理西南航空空姐的段子，无形中免费为企业做起了口碑营销。　　所以即使是廉航，即使员工的薪酬待遇比业内略低，即使经营成本不增反降，即使并没有过多动用资本的力量，然而员工以及客户满意度并不差，曾经被《财富》杂志评为最受欢迎的企业。　　再看个国内的案例。　　几年前，团购行业是个有5000多家公司群雄逐鹿的角斗场。然而有一家公司，几乎没有打出什么重拳，但是他，

7、却将太极练到了极致。而最终，凭借炉火纯青的内力，他却一扫四方，登顶了这场5000多位高手云集的武林大会，称霸中原。　　那就是美团。　　2010年初，拉手、糯米、F团、满座等都纷纷宣布完成了百万美元以上的A轮融资，其中拉手网拿到了500万美元，满座网获得了1000万美元。而那段时间还没融到钱的美团内部人心惶惶，CEO王兴亲自在咖啡馆里约见每一位要离职的员工，他们仅有的10个销售中的4个跳槽去了糯米。直至8个月后拿到2000万美元A轮融资，紧张局面才得以缓解。　　然而紧接着2010年末，拉手又获得5000万美元B轮融资,窝窝团也获得

8、2亿美元融资，窝窝团CEO是个挖角达人，美团城市经理王某的妈妈崴了脚，便在当地雇了四个最好的医生去给对方母亲看病，以至于曾在微博上表示会效忠美团的王某也沦陷。于是乎在微博上高调宣布，原美团网上海大区总经理、城市经理以及全国销售冠军等100多名人员已加入窝窝团。