《卓越护理服务》word版

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1、基本文明用语1.您好!2.请进!3.请坐!4.请稍候!5.对不起，请您原谅!6.不客气。7.谢谢!8.谢谢合作!9.您需要帮助吗?lO.祝您早日康复!11.请您慢走!12.请您多提宝贵意见。13.感谢您对我们工作的理解与支持!14.请您慢慢说!15.请让一让。16.请拿好。17.请您跟我来。18.请您别着急。19.请您配合。20.请您理解。21.请您安心(放心)!22.请注意。23.麻烦您再说一遍可以吗?护理职业文明用语1.“您好，我帮您把床整理一下，这样您会舒服一点，好吗?”“您的东西我帮您放到橱子／抽屉里好吗?”“整理完了，您觉的满意吗?”“好了，您先休息一下，过一会儿就

2、给您做治疗。”2.“您好!我是您的责任护士×××，今天感觉怎么样?我来了解一下您的身体状况好吗?”“谢谢您的合作!”3.“您好!有需要换的物品吗?“这是您病区的物品，请您清点好，收好!”4.您好!需要我帮助吗?××科在××处，请您从××往××走……5.(候诊者人多聚集时)同志，对不起!请稍等，请您按顺序排队。6.(当做特殊检查或治疗不需要家人陪同时)对不起，您进去不方便或不利于检查和治疗，请在外面稍候。请交给我，我帮助您照顾，有事我会叫您。7.(为候诊患者做卫生宣教)您好!为了您和大家的健康，请不要在室内吸烟，请注意公共卫生，不要随地吐痰。8.(为患者做健康教育)您好!我叫×

3、×，现在我为您介绍一些有关您的疾病的卫生、健康、注意事项、饮食等知识……，您明白了吗?9.(接待患者询问时)您叫××，是×月×日来化验××的吗?哪里不舒服?……10.(操作护士接待患者)您好!请把处置单给我好吗?请您按顺序排队，到时我会叫您的名字。11.(操作时患者出现紧张情况)请您别紧张，可能有一点酸胀或不适的感觉，一会儿就好。12.(接待探视者时)得体称呼，您好!请问找哪位?请等等，我马上帮您查查，××患者在××房间，请往那边走或我带您去。13.(接待外来人员，或发现有人向自己走来时)得体称呼，您好!请问有什么需要帮忙吗?14.(患者或家属查询检查结果时)得体称呼，您好!

4、请问叫什么名字?好的，请稍等，我马上给您查看病历资料，您的检查结果都齐全了，肝肾功能、血脂结果正常，B超、CT结果……，医生查房时会把您检查的详细情况告诉您，如果需要的话，出院后可以把全部检查结果复印一份给您，请放心。15.(患者或家属要求了解病情时)得体称呼，您好!通过我们积极治疗和精心护理，您的病情现在……，详细情况请主管医生为您解答。16.(当患者投诉某医务人员时)得体称呼，您好!(认真倾听并做相关记录)首先非常感谢您及时向我们反映意见，对于您提出的问题我们深表歉意，我们将认真改进我们工作中的不足之处，我们的处理结果……，不知您对于这一处理结果是否满意(或就您的问题，我

5、将向护士长或院领导反映，很快给您答复，欢迎您不断地为我院提出宝贵的意见)。17.(接待参观客人)您好!欢迎指导!请多多指教。客人走时：谢谢!请您慢走!18.(床头交接班)交班者：得体称呼，您好!现在感觉怎么样了，有什么需要我帮助的吗?(如患者有需要，应帮助解决)我就要下班了，谢谢您的配合和支持，接下来由×××护士接班，有什么问题可以找她。接班者：得体称呼，您好!现在由我接班了，本班我是您的责任护士，您有什么问题可以随时告诉我，我会尽力帮助您。19.您住院期间，应遵守院规，注意休息，休息不好对您治疗和健康不利。20.请稍等一下，我马上就来。21.有什么事，我可以帮您吗?22.您

6、不必客气，这是我应该做的。23.请您支持我们的工作，谢谢合作!24.请您到这边来。25.您别着急，有话您慢慢说。26.让您久等了，对不起!127.有什么不清楚的地方，请再来问。28.您的心情我很理解，我们一定努力。29.由于我们工作疏忽，给您添麻烦了，真对不起!30.请您稍等，医生马上就到。31.对不起!这事因……原因暂时无法解决，请原谅……32.您好，休息得好吗?一、接听电话1.您好，这里是××病房，请问您找谁?2.好的，请稍等；3.您好，找×××请您拨打×××；4.您好，您找的×××现在正在查房，请稍后再打或留下您的联系电话。5.谢谢您，再见!二、入院l.“您好!您是来我

7、病区住院治疗的吧!好，我把您安排在×床，这是您的责任护士×××，让她把您送到您的床位，好吗?”2.对不起，原患者刚出院，床单位暂末整理好，请坐下休息一会儿，我们会尽快整理好单位。3.“您好!我是您的责任护士，叫×××，您的主管医生是×××，我们的护士长是×××，他们一会儿就来看您，现在我来做入院指导。”4.“您好!欢迎您来到××病区，我叫××。是这个病区的护士长，您在住院期间如有什么事情需要帮助，请告诉我，我会尽最大努力帮您解决的，对我们工作有不满意的地方请及时提出来，我们会及时改正，也希望您主动配合治