[工作总结]物管与业主之间的情与结

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1、物管与业主之间的情与结“物业”这个词我国市场上可谓姗姗来迟，随着住房改革的不断深化及房地产行业发展的蒸蒸日上，物业管理服务行业在经济和社会发展中的地位日益突出，它象征着房地产的售后第二张面孔逐渐被提上日程，对于美化城市形象、改善居住环境、构建和谐社会都发挥着无可替代的作用。历经十几年的风雨飘摇，业主与物业不断的产生情感摩擦的同时又夹杂着不经意的感动。由于物业管理起步较晚，物业服务管理体制尚不健全，所以物业矛盾和物业纠纷的出现在所难免，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外的事实以

2、外，一切都是活的，管理制度可以改，人员可以换，设备可以更新，没有什么不能改变或协商的。比如说我所在的小区四季花城，属于新小区，四季花香四溢，空气清新宜人，邻里关系也比较融洽，是极其适宜居住的花园式小区。平时物业公司的员工见了业主都是笑脸相迎，客服人员入户走访的时候，一些老太太和带孩子的家庭主妇都很是敷衍的说什么都好，没什么建议，生怕自己说了不该说的话，抑或是他们抵触的情绪不愿与物业交流。总之，你回访的时候物业完美的无可挑剔，可一到催缴物业费的时候就和当初的情况大相径庭了，有的是因为房子质量问题，绿化、设计不合理；　有

3、的是因为享受同样的服务却缴费不一样有意见；有的是因为邻里有矛盾，装修造成渗漏水，噪声扰邻等；有的是因为物业公司服务不到位或者乱收费；还有攀比从众心理作祟，凡此种种，不一而足。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门、应有尽有。其实，物业公司和业主理应是合作双赢的伙伴关系，但现实情况却是，业主动不动拿不交物业费威胁物业，抵制物业，拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾，似乎维护自身权益的最好方式就是不交物业管理费，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。还有就是，部分业主对于物业概念模糊，无论是认知度

4、和被接纳度都存在一些矛盾和问题，物业费收取困难就是其中之一。他们潜意识里总以为交了物业费就等于上了全面保险，开发商的房屋质量问题，供电局的大抄表问题，市政道路维护的问题，以及周围环境嘈杂……这些矛头统统指向物业，业主唯一能做的无非就是以不交物业费相抗衡。车被划了或被盗了，广场有孩子调皮了，早晚间有老人健身的声响了…..这些似乎都只能用一句话来解释：“交物业费干嘛啦？”是啊，你就是交了物业费，途不知，物业费每月每平方才几毛钱，保安、保洁、绿化、客服、工程等的人工成本；设备维护更新成本；环卫成本；宣传活动成本；要保持小区

5、各项公共区域，公共设施设备的正常运转，需要多大的一笔开支，而物业公司只有物业费和车位费几项固定的收入，要想更好的管理物业这些都是微乎其微的。物业经费的不足，员工工资提不上去，招不到素质较高的员工；也没有更多的资金投入设备系统的更新以及更好的管理；所以导致物业管理陷入了奇怪的怪圈，管理提不上去，物业费收取率低，管理难度加大。物业与业主的矛盾便顺理成章的被激化了。其实二者之间并没有不可调和的矛盾，就像爱与恨在不经意间相互转化，物业服务的日趋完善会逐渐暖化业主心中凝结的冰。话说四季花城小区，白天有很多的老人和年轻的太太们带

6、着孩子在小区散步玩耍，作为客服，我们很是热情的和老太太们聊天，倾听他们的心声，对于孩子我们更是发自内心的给予赞美以及和孩子们玩耍都赢得了业主的好感，老人们很远就主动的给我们打招呼，甚至隔三差五的找我们谈天，有些业主甚至还诚恳的邀请我们去他们家做客，日后有什么问题了，大家都是熟人了，自然好办事了。还有就是，平日谁家有什么棘手的问题了，客服和工程人员第一时间赶到，帮他们处理完毕，像送个东西跑跑腿了，工程师傅帮他们做些力所能及的体力活了，我们客服看到老人提东西拉一把了，业主们都非常感激，对我们的态度立马来个九十度大转弯，对

7、我们的信任与日俱增。什么事都没有绝对的，将心比心，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，业主和物业的之间本来就不应该有不可调和的矛盾，作为物业管理人员，我们会用我们的耐心和真诚打动业主，感化业主，相信物业管理会日趋完善，最终物业与业主之间呈现合作双赢的局面，把“结”化为“情”。