从三大方面，对电商后台系统进行了整体的介绍.doc

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1、从三大方面，对电商后台系统进行了整体的介绍　　电商后台系统支撑了电商企业亿万级的交易量，其重要性不言而喻。本文章将从电商后台系统的的各个模块来分析，让大家的后台真正”硬“起来。　　从三大方面，对电商后台系统进行了整体的介绍　　电商后台系统支撑了电商企业亿万级的交易量，其重要性不言而喻。本文章将从电商后台系统的的各个模块来分析，让大家的后台真正”硬“起来。　　从三大方面，对电商后台系统进行了整体的介绍　　电商后台系统支撑了电商企业亿万级的交易量，其重要性不言而喻。本文章将从电商后台系统的的各个模块来分析，让大家的后台真正”硬“起来。　　从三大方面，对电商后台系统进行了整体的介

2、绍　　电商后台系统支撑了电商企业亿万级的交易量，其重要性不言而喻。本文章将从电商后台系统的的各个模块来分析，让大家的后台真正”硬“起来。　　　　当前关于产品经理的文章主要偏向方法论、业界动向、产品分析、用户体验、交互等，关于后台系统的文章比较少，并且不系统。我问过几个朋友所在的公司，他们公司每个月流水都在亿级，也属于中型的电商企业，但是后台系统普遍存在问题，比如库存数据不准确，导致超卖；财务结算复杂，很多线下流程；权限管理不严谨，存在安全隐患；售后问题容易跟丢；发货时效慢；运营操作繁琐，效率低等等，之后我们将逐个模块来讨论这些业务、问题和方案，欢迎感兴趣的各位一起讨论完善。

3、　　一、整体结构　　电商后台系统，整体来说属于toB的产品，使用的对象这里把它分成两种，一种是公司内部各个部门，包括运营、采购、招商、财务、客服、仓库等；另一种是入驻的商家。因为仓库人员和其他部门一般都在两个地方办公，所以系统上暂且给分成两个系统，管理后台和仓储系统（WMS），当然很多公司可能会把管理后台分的更细，比如运营系统、售后工单系统、进销存系统等，这个是各个公司根据内部的业务形态决定的，这里就不做详细讨论，但是每个细分的模块之后都会讨论到。　　　　二、管理后台　　管理后台主要是公司内部人员使用的系统，保证了公司内部业务的正常运行。　　系统管理　　这个模块属于公司内部

4、比较高的权限，包括了后台账号的开通、权限的分配、操作日志的管理、登录的ip限制等功能。因为牵涉到一些安全相关的功能，所以一般只有管理员才或者系统管理员等少数人员才会拥有这些权限；　　采购管理　　这个模块属于进销存体系的“进”，业务类型是自营的电商企业，都需要采购商品。这个模块的核心是采购单，围绕采购单有采购计划、智能采购、供应商、仓库等基本信息，流程上有采购入库和采购退货，难点是采购过程中有很多不确定行，比如采购的商品，有时候多次运输，有时候少了几个，有时候多了几个，有时候送你几个其他样品等等，所以系统上不仅要求灵活，也要求账要能够算准。　　销售管理　　这个模块属于进销存体

5、系的“销”。一般页面的配置、各种专题页面、促销特卖活动、优惠券等等与销售相关的，都属于这个模块。当然如果你们公司有多个销售渠道的话，这里就会有对应的几套销售管理。这个模块直接影响运营的效率。　　库存管理　　这个模块属于进销存体系的“存”。库存是电商企业非常核心的一块儿，如果管理不好，会引发各种问题，并且非常影响用户的体验。　　用户管理　　也可以称为CRM（CustomerRelationshipManagement），这里对电商企业，最大的目的是做精准化营销，通过对用户数据收集、打标、筛选，然后对精准的用户进行营销以及关怀，这里的数据收集、营销和关怀都有很多方法和技巧。　　

6、商品管理　　从商品基本信息，到来源，处理、售卖都属于这个模块。商品基本信息主要根据企业业务和需要，比如商品分类、品牌等等会有很多字段；商品来源的话，基本分为自营采购和商家入驻；商品处理主要包括选品、单品、多规格、组合商品、礼包等。　　订单管理　　它有个很洋气的英文名字OMS（OrderManagementSystem），这一块现在越来越受到企业的重视，因为他与企业成本（仓库、运费、税费等），用户体验（拆合单、发货时效）直接相关；　　客服管理　　客服部门是电商企业直接跟客户打交道的部门，这个部门的处理方式最直接体现企业的服务水平和效率。系统层面可以根据维度的不同分为知识库、售

7、前、售后。售前可以通过IM或者电话，售后很多企业都有单独的工单系统来处理和跟踪问题。　　商家管理　　业务类型是商家入驻的，都需要这个管理模块。主要用来管理商家的入驻流程、基本信息等商家层面的内容。　　财务管理　　企业管钱的地方，包括与用户的售后退款和退货、与入驻商家的结算、与供应商的结算、与销售渠道的结算，各种往来账款、现金和单据的管理，这个模块最主要的就是数据准确性。　　数据统计　　这个模块可以说是企业发展的镜子，可以直观的反映企业的发展状况，也可以通过数据发现遇到的问题，从而帮助企业决策和做出调整。对应电商企业