《换位思考》word版

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1、换位思考换：替换，更换，变换，改变，更改。位：位置，方位，角度。换位：改变位置或是更换位置，变换角度或是改变角度。思考：指针对某一个或多个对象进行分析﹑综合﹑推理﹑判断等思维的活动。换位思考：改变位置或角度对某个或多个对象进行分析判断的思维活动。官方定义：换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。换位与思考，其实是两个相互关联的事情。不仅要“换位”，而且要“思考”。但是我们在做的时候往往脱节，把换位与思考割裂开来，忘记换位仅仅是手段、途径和形式，而思考才是目的、核心和根本。外国人在节日里换位，更多的是出于娱乐节目

2、，而我们在现实工作中换位当“一周局长”是出于创新吗？我们身边就有不少人很愿意在“换位”上做文章，而不愿在“思考”上下功夫。因为“换位”是有形的，是看得见的，比较容易出“成绩”“政绩”，而“思考”是内在的，是看不见的，同时也是无法考量，有时对方（特别是公众、社会及上级）根本就不知情，无法证明自己的“思考”，很难产生什么显性的“实绩”。于是就有了只“换位”而不“思考”、只求轰轰烈烈做过场而不求实实在在效果的现象发生。也许您会说，很明显嘛，是只青蛙，那么现在请您换个角度看一下，您发现了什么?但这是掌握了换位思维的形式，没有掌握换位思考的本质，这样的换位思考，

3、有当然比没有好，但还不够，因为这只是换了一下位置，而并没有过多的思考；这张图以白色为主色，黑色为衬底，就是一个杯子。我们换一个角度，以黑色为主色，白色为衬底，就是两个女孩。这才是真正的换位思考。我们谁都不想受到伤害，因此就要不去伤害别人。要明白“己所不欲，勿施于人”的道理，自己不喜欢的事就不要强加在别人身上。难道自己喜欢的事情强加于别人身上就一定会喜欢吗？小故事：1、一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程

4、。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了……换位思考的实质就是设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上。人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”、“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”。如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。一般说来，只要不涉及原则性问题，都是可以谅解的。谅解是一种爱护、一种体贴、一种宽容、一种理解!2、一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被

5、牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”　　立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。  故曰：知己知彼者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。译：了解己方了解敌方，每一次战斗都不会失败的；不了解敌方而了解己方，一次胜利一次失败；不了解己方不了解敌方，每一次都会失败；这句话中可以看出了解对方的重要性，要想了解对方，其手法就是换位，站在敌方的

6、角度来分析敌方要怎么样攻击我方，从而想出我方的应对策略；在销售当中，换位思考也有着关键性的作用，让我们更容易的了解客户的需求，购买的动机；真对客户的需求我们更容易促进我们的销售；比如：一个顾客买一件很喜欢的衣服，但又很贵的衣服时，总是挑衣服的毛病，如果我们用正常的思维，顾客认为衣服太贵想便宜一些才总在衣服上挑毛病导致我们对他产生反感，买不起别买，但是我们换到顾客的角度想衣服太贵了买回去在穿不了多久，岂不是浪费了，我们根据其原因让他知道他买的东西是物超所值的；在买断的时候客户总是提出你们没有产权，客户真的只是要一个产权吗，他要的是一个平安吧，我投入的钱被

7、你们公司骗走了怎么办，我没赚到钱反倒赔了钱怎么办，他所担心的，就用一个产权问题希望能让自己的心里得到安稳，所以我们解答的不是产权问题，我们更应该解答的是你别担心。我们平时在销售中就会遇到这样的客户，他会提出很多的问题，这样几个回合下来导致我们销售人员失去了耐心，态度由最初的热情变成冷漠，其实我们应该换到客户的角度想想，问题越多的客户正是购买欲望越强的客户，，把这么多的钱投入到你们公司怎么才能让我放心，这样客户就以多提问题来平息心理的不安。如果换到在座各位用500万买商铺，你们会不会比客户提出的问题还要多那？