香顺园物业管理方案

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』香顺园物业管理方案目录物业管理项目概况物业管理项目平面图项目管理服务的整体构想质量标准物业管理服务项目分类物业管理中心的组建常规服务提供控制来源于：房地产E网-http://www.fdcew.com/项目内紧急事件处理与控制程序特约服务质量控制程序顾客满意以及自我改进物业费测算明细倍讯易http://www.pxyi.net/物业管理项目概况香顺园第13页，共13页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』香

2、顺园小区是顺驰集团开发的第一个项目，是顺驰投资集团于1997年8月建成的高档框轻结构住宅，并于1997年7月委托顺驰物业管理公司进行管理。小区地处电台道上，总建筑面积为11000平方米。小区内共有5个门，均为7楼到顶，其中1门和5门为一梯三户，其余均为一梯二户，小区总户数为84户。共有33个车位，可满足大部分业主的停车需求。小区水电双气配套齐全，并配有社区活动室：有健身房、棋牌室、乒乓球等设施供业主休闲娱乐。集中绿地，种植了多种花草树木。小区为可视对讲门铃，楼梯间铺花岗岩，不锈钢扶手，小区整体环

3、境优雅、整洁、舒适。顺园顺园公寓是顺驰投资集团于1999年8月建成的中档砖混结构的小区。小区坐落在河西区黑牛城道与宾西路交口。总建筑面积15000平方米，共3幢楼，总户数为134户。，小区配套齐全，水电双气，并配有自行车棚，绿地停车场，可满足20个业主停放机动车。绿地面积为1800平方米，绿化率在36.5%，整体布局合理。汉白玉休息桌椅，精致雕塑点缀其间，给业主一种自然、舒适的生活环境。物业管理项目现场平面图（见附表）项目管理服务的整体构想1、居住人群分析、项目现状分析：第13页，共13页中国物

4、业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』香顺园小区现属于成熟小区，日常的管理工作处于较平稳状态。香顺园业主居住人群在素质、职业、学历、收入水平等方面均为中上等，业主整体居住层次普遍较高。顺园是一个中档的小区住宅，小区居住人群多为以工薪阶层为主。管理设想及项目管理方向1）、一拖N管理模式香顺园两个小区针对管理面积过小的这种情况，我们采取一拖N的管理模式。“一拖N”即对管理人员实行工作统一安排、具体操作人员分头实施，人员高度统一，财务统一分支、分别核算的

5、管理运作，“1拖N”使管理服务趋于规范化，使管理与维修、保洁、保安人员减低了人员的编制，在很大程度上减少了管理成本，缩减了日常的开支，尽量改善物业经费入不敷出的局面。在日常的管理工作中，如遇到紧急、合理调配，小区之间互相给予支持与合力，达成良好的团队合作精神，保证业主对物业服务的满意。2）、个性化服务小区物业根据不同业主提出的不同需求，第13页，共13页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』提供不同的服务，充分体现出物业管理“挚诚务实、业主至

6、上的”服务宗旨。将物业工作做到最小细节，让业主真正感觉到安全、舒适、整洁、便捷，力求营造出顺驰的“家文化”，从而树立良好的口碑，提升顺驰的品牌形象，推动业主重复购买、重复推荐，促进集团新项目的销售。质量目标公众代办性服务服务项目代查水表、代收水费代收采暖费代办有线电视服务费代交电话费代收发书刊、报纸、信件代买电第13页，共13页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』公司通过年度的战略目标，在一定时期内按照质量目标对项目完成的情况以及员工的工作

7、业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。（质量应达到的目标见附表）物业管理服务项目分类常规性公共服务（无偿）除日常的维修服务，我们提出为业主公众代办性服务。特约服务（有偿）类别服务项目单位价格（元）维修服务修木门扇10第13页，共13页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』维修服务安装木门锁套10更换窗（门）纱扇5修理塑钢窗扇5修补水泥地面平米4更换菜盆、洗脸盆个20换反水弯套25换水龙头个5维修坐便器水箱次25维修浴盆次30疏通下管路

8、次30维修电器开关、插座、灯口次5安装更换各类灯具次10安装、维修室内电气线路米4更换玻璃块10维修脱落瓷砖块10维修脱落地砖块10补抹水泥墙面平米5保洁服务家政服务见附表物业管理中心的组建第13页，共13页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』人员素质要求1）、在人员素质上，我们要求员工首先具备敬业、爱岗、乐业、有主动服务意识、强烈的责任心，以及对工作的热情，有良好的全员意识和团队精神，面对困难和问题永不放弃的信心。2）、为了确保服务的质量