御汤山售楼处、样板间及景观示范区域物业服务方案实施

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1、莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄御汤山售楼处、样板间及景观示范区域物业服务方案2010年7月本方案适用范围及管理承诺本计划书适用于御汤山别墅售楼处、示范区范围内的综合管理服务、突发事件处置及物业销售配合。管理服务实施效果，以北京伟联物业管理有限公司据《售楼处物业服务委托合同》及本计划书载述的管理服务内容与标准，书面征求委托人意见的结果为测量依据。北京伟联物业管理有限公司2010年7月目录1．项目及御汤山物业服务概况1.1项目简介1.2高端物业服务箴言1.3御汤山物业服务品牌使用1.4关于北京伟联物业管理有限公司1.4.1伟联物业定位1.4.2伟联物业愿景

2、1.4.3伟联物业核心价值观1.5御汤山物业服务简述1.5.1营销配合服务1.5.2样板间服务1.5.3清洁服务1.5.4安全礼宾服务1.5.5工程维护服务1.5.6绿化监管服务1.6御汤山物业专属服务2．售楼处阶段的物业服务规划2.1售楼处管理服务理念2.2售楼处阶段物业服务工作内容2.2.1售楼处筹备阶段2.2.2售楼处接管验收阶段2.2.3售楼处日常运营管理阶段2.2.4项目前期配合2.2.5大型活动配合与管理2.3营销动线规划以及物业服务人员岗位规划2.4售楼处阶段物业服务人员架构2.5售楼处阶段物业服务人员到位时间安排2.6售楼处阶

3、段物业服务人员任职资格要求2.7售楼处阶段物业服务人员培训计划2.7.1培训阶段2.7.2培训计划2.8售楼处阶段物业服务人员通用行为规范2.8.1行走2.8.2站立2.8.3说话2.8.4修饰仪表2.8.5接听电话2.8.6日常工作行为1．售楼处阶段物业服务流程3.1整体服务流程规划3.2入口服务流程3.2.1流程图3.2.2迎宾服务3.2.3泊车服务3.3销售大厅服务流程3.3.1流程图3.3.2迎宾服务3.3.3指引客户到销售人员处3.3.4水吧服务3.3.5销售人员不在现场的处理3.3.6关注客户的其他需求3.3.7指引客户前往样板间

4、或礼貌送客3.4样板间服务流程3.4.1流程图3.4.2迎宾服务3.4.3指引客户就座穿鞋套3.4.4陪同销售人员为客户讲解3.4.5指引客户就座脱下鞋套3.4.6礼貌送客3.5景观示范区通用服务流程3.5.1流程图3.5.2热情问候3.5.3关注客户即时提供服务3.5.4保持现场整洁有序3.5.5电瓶车驾驶服务3.6关于使用对讲机人员安排3.6.1对讲机岗位编码3.6.2对讲机使用流程模拟1．售楼处阶段物业服务内容及标准4.1客户服务（管家管理）4.1.1人员设置4.1.2项目总经理岗位职责4.1.3售楼处经理岗位职责及工作内容4.1.4管

5、家主管岗位职责及工作内容4.1.5管家岗位职责及工作内容4.1.6水吧服务员岗位职责4.2秩序维护服务4.2.1人员设置4.2.2秩序维护经理（主管）岗位职责4.2.3示范区形象岗秩序维护员岗位职责4.2.4停车场管理岗秩序维护员岗位职责4.2.5售楼处门口礼宾岗秩序维护员岗位职责4.2.6夜班岗秩序维护员岗位职责4.2.7秩序维护员专用服务标准4.3环境服务4.3.1人员设置4.3.2保洁主管岗位职责4.3.3保洁员岗位职责4.3.4环境服务日常作业程序4.3.5环境服务专用服务标准4.3.6重点区域特殊要求4.4电瓶车驾驶服务4.4.1人

6、员配置4.4.2电瓶车驾驶专用服务标准4.5工程服务4.5.1工作思路4.5.2人员设置4.5.3岗位职责4.5.4工程维护专项服务标准4.6样板间管理服务4.6.1钥匙管理4.6.2钥匙使用4.6.3样板间修缮出入管理4.6.4样板间保洁工作内容4.7重大活动物业保障管理4.7.1活动日安排4.7.2安全保障重点4.7.3环境配合重点4.7.4活动服务协调重点4.8钥匙管理4.8.1职责4.8.2钥匙的管理5．内部相关管理规范及作业制度5.1宿舍管理规定5.1.1宿舍环境规范5.1.2工余休息、就寝规范5.1.3宿舍安全管理5.2电话使用管

7、理规定5.3对讲机使用管理规定5.4交接班制度5.5巡视检查制度5.6售楼处阶段多级质量控制规程5.7工作总结评审规程附件：礼宾岗接待流程情景模拟1．项目及御汤山物业服务概况1.1项目简介1.1.1项目名称：御汤山别墅（售楼处阶段）1.1.2开发商：北京天时房地产开发有限公司1.1.3项目位置：北京昌平小汤山镇，北临后肖路，南靠顺沙路，东环柳兴路。1.1.4项目特点：御汤山项目共有17种户型（东区16种户型），建筑面积大致为：A、B、C、D户型面积为460-480平米左右；F、J、K户型面积为540-570平米；E、G、H、I、户型面积为59

8、0-610平米左右；L、M、N、O、P、Q户型面积为800-900平米左右。每种户型分别有3种建筑风格，分别为：托斯卡纳建筑风格、西班牙建筑风格、法式建筑风格。1.