（外）沟通的技巧（中央编译出版社）

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1、前言我们生活在一个巨大变革的时代，这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式，而这种变革来自于前所未有的信息时代。正如常言所说，知识就是力量。对于我们所有的人来说，重要的问题是如何获得和处理这些信息，使我们处理个人事物更有秩序和效率，使我们能够在这个充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。我们需要沟通技巧，这些技巧是我们的父母和师长不曾给予的。掌握这些技巧使我们能够更充分地了解我们自己和他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键，克里斯科尔的理论涉及了大量的现代思想

2、，在某种程度上说她的叙述如水晶般清晰。她杰出的写作风格和呈现在书中明快的插图（很多地方完全可以略去词语的翻译）说明交流是心灵与心灵的沟通。热烈祝贺此书的出版，这本书所提供的大量信息和宝贵的沟通技巧将使人们终生受益。沃伦米尔斯（博雷佩尔（第1页序言沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。通过与他人沟通，可以实现我们的

3、许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。第2页第3页第一部分基础：理解与沟通沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。第4页第5页我们所做的每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自所喜欢和

4、尊敬的人的看法；交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能闪出夺目的光彩，将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；还将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。第6页我们为什么要沟通研究表明我们工作中的错误是

5、由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。正如下图所表明的那样，人们的沟通有着许多原因。管理者认为造成沟通困难的因素有：缺乏信息或知识没有适当地说明重点没有倾听没有完全理解问题和询问不当第7页只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心，使讨论变得更加白热化时间太短情绪不好选择失误如果对这些困难没有一个清醒的认识和处理的方法，那么沟通的效果就会大打折扣。无效的沟通可能引起：事业损失士气降低信誉损失失去创造力降低公司形象失去团队精神失眠高雇员调动率失去热情旷工错误和无效这些是我们不想得生产率降低到并且不能

6、承受的后自尊和自信降低果！沮丧和敌对团体不快第8页沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。下面是沟通六要素：沟通要素我们所做的每一件事都是在沟通。人类生活中充满了语言和非语言、有意和无意的信息，而我们说话所应用的词汇仅占其中的早上当我们选择穿什么式样的衣服时，实际上我们在传递一种信息，一种表现自我形象和自尊的信息。我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣服和饰物这些都在传递着我们的自我感觉和一种期待：别人如何看待我们。当我们把些个人物品放在桌子上时，同样也在表现着我们自己：我们的价值取向。不论我们是变换姿势，还是改变

7、坐的位置，还是变换面部表情，都在表现我们对事物的态度和感觉。我们或使用或省略的词汇，以及在使用这些词汇时的力度和强度本身也是在向人们讲述一个故事。这些信息的传递可能是无意识地发出或接受的，但不管怎样，他们还是被发出和接受了。第9页沟通要素发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。信息的构成远比我们使用的词汇要复杂。我们的语音和语调，我们的眼睛接触的频率，我们的姿态，头部的倾斜等等，所有这些都帮助接受者理解我们所用词汇的含义。尽管在交流中我们可能没有意识到我们传递信息的方式，但是传递信息的方式对于接受者的理解是非常重要的因素。第10页沟通要素真正的沟通是信

8、息的被接受，而不只是一种意图。信息被接受远比我们想像的要困难得多，这一点人们很难理解。公正地说