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时间:2018-12-23
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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划“歌德式”发言 有效的沟通与说服技巧 一、什么是沟通 二、沟通的程序、要素与风险 三、正确沟通的方法 四、争议/冲突处理技巧 一、什么是沟通: 二个或者二个以上的人互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相互理解。而成功的沟通在于收讯者完全了解和回应。 有效沟通的重要性: 85%的成功依赖于与人交往的技巧:你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。 -卡内基 收款机的故事 下列叙述是否真实?如真实请
2、写T;如错误请写F;如无法判断真实或错误请写〝?〞表示 个人团体 1.当老板把灯熄掉后,有一个人出现了 2.强盗是个男人 3.并未有人索钱目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 4.打开收款机的男人就是老板 5.老板取出收款机的东西后逃跑了 6.有某人打开收款机 7.有个人索钱,取出收款机的东西后, 他逃跑了 8.收款机内
3、装着钱,但故事里并未说明 数目是多少 9.强盗向老板索钱 10.这一连串的故事里,仅涉及三个人, 店老板、索钱的人、警员 11.下列事件皆是真的:某人索钱、一个 收款机被打开了、收款机内的钱被取 走、有个人冲出店外、警员接到报案 二、沟通的程序、要素与风险 1.沟通的程序与要素 收讯人在整个沟通模式中,回馈常被大家所忽略,事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通,如果没有回馈,发讯者便无法确信受讯者是否了解,更重要的他无法肯定受讯者的预期行为。 2.沟通的风险与障碍 (1)编码不明确; (2)渠道不适当;目的-通过该培
4、训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 (3)译码受曲解。 结果: 信息被迅速衰减、扭曲。 亲爱的学员朋友: 首先,请允许我代表上海威逊企业管理咨询有限公司,欢迎各位参加本次贵公司组织《有效沟通与说服技巧》课程培训,合作得以实现是贵公司管理层高瞻远瞩的选择,亦是我们双方共同深入探讨的结果。 现在希望您能以轻松的心态,聚精会神、精神饱满地投入到我
5、们共同规划的学习中来。并在学习过程中,尽情地与培训师和其他学员一起来分享您的经验。 我衷心期望在本次学习结束的时候,您能说:“是的,我学到了我所想要的东西!” 您的成功就是我们的成功,这就是我们对您学习的承诺! MorrisMo 莫琪 项目总监 上海威逊企业管理咨询有限公司Tel:+8Ext.801 Mobil: Email: 有效的沟通与说服技巧目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正
6、常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 一、什么是沟通 二、沟通的程序、要素与风险三、正确沟通的方法四、争议/冲突处理技巧 一、什么是沟通: 二个或者二个以上的人互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相互理解。而成功的沟通在于收讯者完全了解和回应。 有效沟通的重要性: 85%的成功依赖于与人交往的技巧:你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。 -卡内基 收款机的故事 下列叙述是否真实?如真实请写T;如错误请写F;如无法判断真实或错误请写〝?〞表示 个人团体1.当老板把灯熄掉后,有一个人
7、出现了2.强盗是个男人3.并未有人索钱4.打开收款机的男人就是老板5.老板取出收款机的东西后逃跑了6.有某人打开收款机7.有个人索钱,取出收款机的东西后, 他逃跑了8.收款机内装着钱,但故事里并未说明 数目是多少9.强盗向老板索钱10.这一连串的故事里,仅涉及三个人,目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 店老板、索钱的人、警员11.下
8、列事件皆是真的:某人索钱、一个 收款机被打开了、收款机内的钱被取 走、有个人冲出店外、警员接到报案 二、沟通的程序、要素与风险 1.沟通的程序与要素 在整个沟通模式中,回馈常被大家所
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