商业综合体开发筹备与后期营运管理

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1、《商业综合体开发筹备与后期营运管理》主办方：知了壳搜铺网时间：2015年9月21日地点：中国上海课程概要一个大型商业综合体的开发投入极大，经营利润相对微薄，特别是在当前激烈竞争的环境下，如何站在有利的战略位置，突破重围，获取安全的、更丰厚的利润，最优先也是最根本的步骤，就在于正确的商场规划与后期运营管理。本课程将从大型商业综合体的开幕前筹备与开幕后运营做全系列的介绍，并结合各阶段的实例样本与图表，力求让学员能更深入了解相关步骤，避免缺失与失误，为商场盈利打下基础。为何选择课程纲要一、商场物业开发与筹备1.商场

2、物业：1)物业设施管理的准备作业要素u物业管理方式u设施管理计划2)开幕前后的物业管理u熟悉设施管理业务及设施操作u顾客的整理及引导u开幕时的交通整理u紧急状况的措施u其他注意事项3)开幕时的管理体制u开幕业务的基本日程表(举例图表)u开幕业务的管理体制(举例图表)2.开幕筹备作业要素：1)商场营业资质相关取得u项目工程综合验收的申请与完成u开业证照的取得2)开幕预备作业u开幕日的最后确定u事项检核u开幕作业日程表(举例图表)u各部门员工的开幕须知u员工开幕前的教育训练3.管理团队：1)对设店者的支援与检核2

3、)事务与表格的准备(举例图表)3)筹备与营运体制的转换4)开幕前的最后检核杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com二、开幕筹备实战作业剖析杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com1.开幕整体工作进度表1)筹备进度表（开业前10个月）2.工程管理1)甲工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明2)乙工程图审、施工、完工、验收进度管

4、制表列说明3)丙工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明3.项目综合验收管理1)一次验收与二次验收进度管制表列说明4.开业组织架构与部门工作职掌(实例样本)5.营收计划于费用预算1)各部门开业运作计划与费用预算(实例样本)2)开幕及年度营销计划拟定(实例样本)3)开业全馆营收损益测算与目标拟订(实例样本)6.招商作业末期进度管理7.开幕前顾客卡务推广及管理8.开幕前卖场整体视觉及商品陈列作业与管理9.组织与营运流程1)营运管理规章制度(实例样本)2)营运各类窗体建立与管理(实例样本)10.人员招募与培训管理

5、1)人员招募2)人员培训u企业文化u服务理念u规章制度u专业技巧11.系统软硬件开发及采购作业1)ERP系统/财务系统/OA系统/官网建置/虚拟交易平台建置/系统测试上线)(实例样本)杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com三、开幕营运管理要点杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com1.营运决策信息管理1)全馆及店(柜)营收绩效

6、与平效分析、考核与追踪管理2)市场调查和同业经营状况比较分析3)项目定位检核与店(柜)品牌调整4)商户关系管理5)顾客服务管理6)公共关系与会员管理7)卖场营运日常管理u巡场机制；表单和档案管理；费用收取：租金、管理费、能源费、活动费用分摊；开闭店流程管理；视觉与听觉管理；人员管理；商品管理；品牌店(柜)关系维护8)营销策划管理u促销活动管理；视觉美陈管理；营销绩效分析管理9)物业及经营环境管理u安全及门禁管理；消防管理；设施设备维护管理；环境维护管理10)广告位的经营与管理杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话

7、/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com2.项目经营阶段性营运管理要点：杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliao

8、ke.com1)培养期营运重点2)成长期营运重点3)调整期营运重点u调整的原则与重点u制定调整计划u制定调整预案u建立调整机制u客户的储备u品牌淘汰与考核机制u掉铺预案4)硬件调整的方法5)软件调整的方法杭州知了壳企业管理咨询有限公司电话/传真：0571-87015503-817/813邮箱：caoping@zhiliaoke.com讲师简介资历——知了壳资深顾问台湾崇佑企业管理技术学院企业管理系毕