物业管理月报

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1、物业管理月报（第　期）20　0　20　.0　.01-20　.0　.　期间要闻职能管理业务管理客户关系管理员工关系管理经营管理行业动态及分析管理疑难n期间要闻领导重要活动媒体相关报道公司获得的荣誉n职能管理部门名称重要工作管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）n业务管理——项目服务中心在管项目项目服务中心部门重要工作管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）尚未接管项目项目名称重要工作项目名称　集中入住日期年月日至年月日工作进展情况物业管理介入可行性分析物业管理模式研究物业管理方案策划管理服务费测算及确定物业

2、管理委托合同签定前期物业管理协议签定前期介入管理处成立接管验收集中入住存在的主要问题其他突发事件突发事件分类统计表填写人：联系电话：邮箱：事故类型件数发生时间关闭时间事件描述处理情况是否成功防范上月遗留无否否n客户关系管理部门名称重要工作服务创新关系规范社区文化各管理处在小区中举行庆元宵活动；其它客户投诉物业管理客户投诉分类统计表填写人：联系电话：邮箱：投诉分类件数项目名称投诉内容（≤20字）纠正措施及经验教训是否关闭专业性质本期客户投诉数据概要：本期投诉总数（不包括上期未关闭投诉）累计投诉总数（包括未关闭投诉）本期投诉率累计投诉率本

3、期投诉处理率累计投诉处理率本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：所有未关闭投诉的原因及处理进展简述（包括本期及上期遗留）：备注：1、本期投诉率（分项目类型分别计算）：住宅类本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均已入住总户数写字搂/其他物业本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米）2、累计投诉率（分项目类型分别计算）：住宅类累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均已入住总户数写字搂/其他物业累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米）3、本期投诉处理率＝本期新关闭的投诉数/本期投诉总数*1

4、00％4、累计投诉处理率＝本期止累计关闭的投诉数/本期止累计投诉总数*100％5、在投诉分类的性质一栏中，请根据投诉产生的原因选择：人；机；料；法；环n员工关系管理业务内容重要工作基本数据公司总人数其中储备人员数总人数比上月增减数本月员工主动离职率本月员工辞退率员工工伤员工投诉其它管理创新公司总人数、储备人员数及其它数据均以当月自然月最后一天公司人数计算。本月员工主动离职率=本月员工主动离职数/公司总人数本月员工辞退率=本月员工辞退数/公司总人数n经营管理业务内容重要工作基本数据（财务部提供）管理费收缴率(当期)利润计划完成率备注：说

5、明：1、管理费收缴率和利润计划完成率定义同《物业公司经营管理绩效评估办法》2、备注中可简述原由和增加其它财务信息中介业务信息（租售中心）成交　套租套佣金收入元租元售　套售元备注：业务拓展成本管理其它管理创新n行业动态及分析n管理疑难探讨编制人：编制时间：　　　　联系电话：　　　电子信箱：