物业管理月报范例

《物业管理月报范例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、xx物业服务中心2014年3月2圣维仕物业绿地*峰会天下项目《月度管理报告》编制人：侯静[xx]服务中心2014年3月管理报告一、上月整改及处理情况简报1、本月投诉1件，已处理完毕（1602房间）；2、本月工程维修完成率98%；3、截止3月底服务中心第一季度收缴80.9%；4、避难层装修美化已施工，工程进行监管及跟进；5、安保部形象岗已做调整；6、设备维修保养工作正常；7、本月空调客户未使用，暂无报修处理；二、财务管理㈠财务报表月度经济指标完成情况表项目年度指标数月度分摊指标数实际完成数完成率收缴率473094.3195%管理费清欠额（万元）2013年前02013

2、年8.9298经营成本费用（万元）利润（万元）2圣维仕物业绿地*峰会天下项目《月度管理报告》编制人：侯静三、人力资源管理（一）人员情况经理级主管/督导级其他管理人员秩序维护员保洁员维修技术员其他合计上月数143917新进数00000000离职数00000000本月数143917（二）培训情况原定本月培训计划序号培训对象培训内容1客服部等服务礼仪及沟通技巧2全员电梯困人事故的紧急处理与救援3工程部设备台账、设备运行纪录、设备检修记录4客服部物业管理法规、条例（物权法、各管理办法）5工程部工程表格的规范填写（报修单、巡查记录、报销单、设备保养记录等）6工程部保洁部各类

3、设备设施的清洁流程7全员案例分析（举在实际工作中遇到的事例）8实际培训情况序号培训对象培训内容主讲者参加人数培训日期1客服部等服务礼仪及沟通技巧17人2014.4.102全员电梯困人事故的紧急处理与救援17人2014.4.123工程部设备台账、设备运行纪录、设备检修记录9人2014.4.144客服部物业管理法规、条例（物权法、各管理办法）9人2014.4.185工程部工程表格的规范填写（报修单、巡查记录、报销单、设备保养记录等）8人2014.4.226工程部、保洁部各类设备设施的清洁流程2014.4.257全员案例分析（举在实际工作中遇到的事例）172014.4.

4、2911圣维仕物业绿地*峰会天下项目《月度管理报告》编制人：侯静四、日常运作管理㈠突发事件处理情况汇总地下车库负一层下水管堵塞漏水，导致车库地面大面积积水，服务中心第一时间联系维修单位。另，保洁部能及时处理，但清理力度不够。㈡报修情况汇总本月重点避难层装修事宜跟进及日常维修处理；㈢工程情况1.日常维修完成率98.5%；2.避难间装修监管；3.消防安全排查及整改。㈣沟通记录与业户只要沟通服务品质方面，得到一定认可。客户建议加强维修效率及组织业主的互动活动；五、品质管理㈠服务质量自查情况1．综合管理简要评析：本月大厦巡查重点岗位检查及卫生工作，岗位调整基本到位。保洁个

5、别人员在服务工作方法上有待提升。部门人员有流动，已做相关调整。2．秩序维护简要评析：岗位人员调整加大了力度，已到位。地下车库的巡视及服务不到位，已做人员调整。3．工程维保简要评析：重点做好了避难层绿地工作的监督检查工作，日常保修处理正常。4．保洁服务简要评析：货梯卫生不及时，其中钱柜夜班遗留垃圾较多，已协调处理。5．绿化养护简要评析：绿化情况需要专业修剪护理，下月跟进。6、会务接待配合工作㈡夜间值班问题处理情况补上内容序号日期时间巡查人职位巡查情况简述12014、3、1122:00班长-1地下车库管道漏水，查明原因是因为名人名家下水管道拥堵，已经通知处理下水管道人

6、员处理，第二天队员跟踪查看。22014、3、2221:00队员11圣维仕物业绿地*峰会天下项目《月度管理报告》编制人：侯静1204夜班出货3台打印机，5台电脑，因为没有出货单，队员及时制止，并告诉业主明天办理出货单方可出货。32014、3、2524:30队员大厅门前停车，队员上前询问得知为1604业主上楼取遗留物品，登记访客记录，并由队员全程协同取走物品。㈢与业户沟通情况序号姓名职位沟通户数本月项目业户总数沟通率（%）1侯静经理107956.9%2朱晓娟客服20793张华清客服1579简要评价：本月服务中心与包经理处理了1602闫芜女士的投诉，解决了前期租户与业主

7、的各项矛盾；㈣业户投诉情况：1、地下车库负一层下水管堵塞漏水，导致车库有积水残留，维修单位不及时导致客户投诉，计划更换售后服务单位，避免此类投诉。2、本月客户投诉大盘纸配备不及时，已处理解决。六、合同管理序号供方名称服务内容与等级联系人联系方式签约日期合同编号合同期限标的人员配备及单价七、项目承接/变动信息11圣维仕物业绿地*峰会天下项目《月度管理报告》编制人：侯静无。八、下月计划根据年度工作计划做好如下工作：1、做好钱柜费用清欠及收取第二季度物业费水电费；2、跟进咖啡吧装修协调工作；3、工程做好设备房设备保养卫生清洁工作；4、安保人员岗位调整及加强工作细节，保洁

8、工作客服部