礼宾部年度工作计划

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观礼宾部年度工作计划　　篇一：礼宾部年度工作计划和培训　　XX年礼宾部全年培训计划　　一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1）礼节礼貌　　2）基本礼貌用语　　3）行为仪态规范（基本站姿）4）行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能规范1）迎接客人规范　　2）交通指挥及保卫工作　　3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规　　范　　5）雨伞租借　　三月份：行李岗位员工的服务技能规范1）散客进店、离店　　2）团队进店、离店　　3）行

2、李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1）问询应掌握得信息范围及资料2）　　客人信件的处理　　五月份：星级评定知识的熟悉1）了解星级评定的要求　　2）星级评定时的注意事项　　3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1）在大堂为客服务技巧　　2）如何提高为客服务的灵活性3

3、）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知　　1）大堂灯光的控制　　2）行李车、雨伞架等的保养与维护3）水牌的摆放，与使用。　　4）行李房的规章制度　　5）礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语　　1）行李寄存与领取的服务礼貌用语2）团队行李确认的礼貌用语3）　　确认团队行李出店时间礼貌用语4）访客将物品转交住客礼貌用语5）雨伞　　租借服务礼貌用语　　6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务　　1）委托代办的程序与标准　　2）委托预定车辆的程序　　3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题　　1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2）客人　

4、　人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3）按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观客人收到行李后，反映其中易碎物品　　破损怎么处理4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身　　的素质和技巧1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、　　考核　　1）考核（检阅培训效果）　　1）发现一年中得不足之处，并

5、改正2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼　　宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划在XX年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期　　的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。　　一、日常工作安排1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月　　份共计办理寄存业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提　　供周到的行李寄存、派送、转交接服务。当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、　　危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细按照“

6、三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并　　提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。　　客情最多时有200多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大，　　既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持

7、着热情周到的服务态度，大家都不会因为　　工作的“量多”而影响到服务的“优质”。　　2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”，它还有一项重要职责就是负责客人的问　　询服务。尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相　　当之多的，每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也　　是各式各样,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特色美食等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业