礼宾部年度工作总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观礼宾部年度工作总结　　篇一：礼宾部工作总结　　XX年礼宾部年终总结　　XX年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我　　们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等　　重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一　　位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部XX年的工作和XX年的工作作

2、　　如下总结和安排：　　一．回顾XX年的主要工作：　　1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。　　XX　　年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车　　指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能　　为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和

3、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初　　拥　　有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼　　宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团　　队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，　　正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色　　转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼

4、宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员　　工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客　　服务水平。　　3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能　　满　　足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。　　从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作

5、在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼　　宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励　　表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。　　二．XX年工作中出现的问题：　　1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为

6、客人提供无微　　不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，　　但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做　　好做到对客服务的个性化和人性化　　2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，　　这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系　　统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼按照“三

7、个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，　　也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。　　3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆

8、的礼宾员，对我们礼　　宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的　　相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，