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时间:2018-12-22
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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观礼宾部年度工作计划 篇一:礼宾部年度工作计划和培训 XX年礼宾部全年培训计划 一月份:礼节礼貌及行为仪态规范1)礼节礼貌 2)基本礼貌用语 3)行为仪态规范(基本站姿)4)行为举止二月份:礼宾员的岗位服务技能规范1)迎接客人规范 2)交通指挥及保卫工作 3)如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)4)欢送客人离店规 范 5)雨伞租借 三月份:行李岗位员工的服务技能规范1)散客进店、离店 2)团队进店、离店 3)行
2、李寄存及领取四月份:问询、客人信件及留言服务规范1)问询应掌握得信息范围及资料2) 客人信件的处理 五月份:星级评定知识的熟悉1)了解星级评定的要求 2)星级评定时的注意事项 3)模仿星级评定的规范进行实操六月份:如何关注大堂客人按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 1)在大堂为客服务技巧 2)如何提高为客服务的灵活性3
3、)电梯口迎接客人规范七月份:礼宾部应知 1)大堂灯光的控制 2)行李车、雨伞架等的保养与维护3)水牌的摆放,与使用。 4)行李房的规章制度 5)礼宾服务的内容八月份:岗位服务礼貌用语 1)行李寄存与领取的服务礼貌用语2)团队行李确认的礼貌用语3) 确认团队行李出店时间礼貌用语4)访客将物品转交住客礼貌用语5)雨伞 租借服务礼貌用语 6)散客行李进店离店程序礼貌用语九月份:委托代办服务 1)委托代办的程序与标准 2)委托预定车辆的程序 3)委托订票、订餐等服务的操作流程十月份:服务中遇到的问题 1)领客人进房时,发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2)客人
4、 人住登记后,要求先把行李送入客房怎么办3)按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观客人收到行李后,反映其中易碎物品 破损怎么处理4)为换房客人送行李时,客人不在怎么办十一月份:如何提高自身 的素质和技巧1)观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程(观看视频)十二月份:总结、 考核 1)考核(检阅培训效果) 1)发现一年中得不足之处,并
5、改正2)明确明年所要达到的目标篇二:酒店礼 宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划在XX年的工作中,礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行,基本上达到了预期 的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征,本年截止到11月 份共计办理寄存业务1700多余次,每当宾客入住到本酒店,本部门就有责任及义务为客人提 供周到的行李寄存、派送、转交接服务。当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、 危险品、易腐蚀变质等物品,准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细按照“
6、三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间,记录好后将行李牌下联交予客人,并 提醒客人凭行李牌提取行李,如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。 客情最多时有200多间房,如此多的房间,意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大, 既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持
7、着热情周到的服务态度,大家都不会因为 工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”,它还有一项重要职责就是负责客人的问 询服务。尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间,客人的信息咨询量是相 当之多的,每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也 是各式各样,要唱歌到哪里去?本地哪里好玩的?本地有什么特色美食等等,每当此时,我们就要各尽所能,积极快速的去与其他相关部门或相关行业
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