《物流部业务流程》word版

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1、物流业务流程图一、市场调研工作流程制定市场调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律

2、进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息小组成员将整理好的调查资料汇总交给项目负责人二、物流市场预测工作流程制定市场预测计划开展市场调研活动进行市场预测编制市场预测报告未通过开始结束物流市场预测负责人根据公司要求确定本次预测活动的目的与任务调研项目负责人根据调查资料的初步分析情况以及预测工作计划，确定预测方法物流市场预测人员编制市场预测报告，，提供给公司领导作为决策参考通过负责人按照预测工作计划，组织开展市场调研活动负责人组织编制市场预测工作计划总经理审批调查小组成员将调查所得资料进行初步地汇总、分类和

3、整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织建立预测模型，对调查资料进行统计、计算求出预测值后对其进行误差分析，确定预测结果三、客户调研工作流程制定客户调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理开始结束业务部根据公司定位和发展战略确定客户调研的目标业务部根据客户调研的数据，编制物流客户调研报告业务部对调研资料汇总，根据相关规定进行档案资料管理通过未通过业务经理审核业务部编制客户调研工作计划业务部组织开展调研活动，收集所需要的信息和数据通过总经理审批财务部审批对调研的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息业务经理审阅四、客户开

4、发工作流程确定潜在客户制定客户开发计划实施客户开发工作客户物流服务管理开始结束业务部根据公司市场定位和业务方向，广泛收集客户信息业务部根据客户开发计划，开展客户拜访和业务洽谈根据物流服务合同约定，为客户提供物流服务通过未通过业务经理审核对潜在目标客户的经营特点、物流需求情况等进行全面调研，并对其进行综合评价通过总经理审批财务部审批分析收集的信息，确定潜在目标客户业务部根据评定的客户信息等级情况、经营能力情况等，制订客户开发计划针对客户需求制定物流项目建议书建议书得到客户认可，双方签订物流服务合同业务经理审核五、客户服务管理

5、工作流程客户资料整理、分析划分客户等级制订客户服务方案实施客户服务方案通过通过开始结束业务部对客户资料信息进行整理、汇总业务部组织实施客户服务方案，维护与客户（大客户）的关系，建立长期物流服务合作关系通过未通过业务经理审核通过总经理审批对客户以往的销售情况、账款回收情况进行分析业务经理审批业务部根据对客户的分析，划分客户等级业务部门及时更新客户资料信息，并根据客户等级制定客户（大客户）服务方案总经理审批未通过六、客户投诉处理工作流程受理投诉处理投诉跟踪回访通过结束开始客户服务人员做好投诉记录，追溯物流运单号、物件信息、交运

6、日期，了解客户要求并确认客户投诉理由客户服务人员编列客户投诉编号并做好相关登记客户服务人员根据相关规定，参考客户意见，确定投诉处理对策和具体方法，并上报客服主管审批根据审批文件与客户协调处理问题，客户接受处理办法审批客户服务人员及时了解投诉处理的进展情况在承诺的期限内将投诉处理结果告知客户听取客户对投诉处理结果的意见将处理结果和客户的反馈等情况记入档案存档客户服务人员受理客户通过电话或网络进行的投诉未通过七、货物发运工作流程制订运输计划运输准备组织运输配送经理审批是配送部根据物流合同拟定运输计划和方案开始否配送部凭提货单提

7、取货物，仓储部出货并填写货物运送单配送部开具提货单，报配送经理审批后，通知仓储部准备货物配送部组织运输配送部组织发货，填写发货单配送部检查运输工具，调度车辆，安排驾驶员结束八、货物仓储装卸搬运工作流程接受装卸搬运任务卸货搬运作业入库出库检查装货搬运作业否是否部门经理审批仓储部接受装卸搬运任务，制订装卸搬运计划配送部组织运输，将货物运至仓储部开始仓储部对所需货物进行检出、分离仓储部对入库货物进行检查核对配送部组织对货物的运输仓储部组织对货物的装车结束仓储部根据搬运方案，组织卸货，并搬运至仓库仓储部对出库货物进行出库检查九、备

8、货作业管理工作流程制订进货计划验收货物货物入库处理是报总经理审批否配送部根据客户订单及货物库存情况，制订进货作业计划开始仓储部对货物进行验收，办理相关手续仓储部根据货物订单，核对货物单据和信息仓储部协助组织卸货，对货物进行分类供应商将货物送达仓库仓储部进行货物入库处理，整理进货信息结束十、配送作业管理工