《案例研究》word版

《《案例研究》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、案例研究----苏宁的组织架构苏宁电器-----1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1200多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工14万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业

2、中国零售企业第一。近年来，苏宁凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业，先后荣获“中国最具竞争力上市公司”、“上市公司金牛百强榜首”、“中国企业管理杰出贡献奖与杰出创新企业奖”、“中国最佳商业模式榜首”、《福布斯》亚洲50大最优公司、《财富》杂志最受赞赏的中国企业、中国企业信息化500强、最具创新力公司30强、中国最佳售后服务奖、中华慈善奖、中国消除贫困奖等诸多荣誉，这些支持和认可成为苏宁电器不断前进的动力。①作为一个在中国发展得极为成功的大企业，苏宁在组织架构发面必

3、定有很多值得我们探究和欣赏的地方。所谓组织架构，就是指一个企业组织的整体性，它包括正式的组织结构、控制系统、激励系统、组织文化以及人力。我们了解到，2006年，苏宁集团的组织构架进行了一次大的调整，那我们就此分析其变革前后企业在组织架构方面的变化吧。（以下以a表示调整前，b表是调整后。）1.苏宁集团的企业结构设计是怎样的？a)2006年前，苏宁的三级矩阵式管理体系中，位于最上层的十四大管理中心分担了公司运营的大部分职能，是典型的分权管理模式。公司各项决策的制定权并没有集中在高层管理者手中。i.这样有利于减轻高层们的负担，使之拥有更多时间专心处理更为重

4、要的问题，从而减少因信息量过大而造成的意识偏差带来的影响。ii.当苏宁的各个中心的员工认识到被授予更多责任的时候，员工将会更加努力的工作。从而为公司创造出更大的利益。iii.如此的分权能够赋予组织更多的弹性，能迅速对环境变化做出反应。iv.有利于组织更好地制定决策。将众人的智慧集中到一起，是决策更完美。v.分权还能增加控制。b)而在组织变革后，苏宁集团取消了十四个管理中心。十四大管理中心改为在总裁办统一管理的基础上形成四大管理总部:营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部，人力资源管理中心、集团办公室以及战略规划部作为总裁办直属部门独立运营。苏宁本

5、次调整主要是对总部工作职能关联度较大的各大中心进行重新调整，以加强苏宁总部的管理力量和能力。调整后组织架构图如下所示：此举使集团高层的权力相对集中，加大了企业高层管理者对公司的控制力度，是集权的一种表现。i.集权能够促进协调。将十四个管理中心分别归于四个管理总部辖制，使得具有很强关联的部门，如归属于财务总部的财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心和信息管理中心，这些部门的工作都需要相互配合协调才能完成的好。ii.集权能够保证决策与组织目标保持一致。通俗的说，就是能使大家的劲都往一个方向使，不易造成分歧，还可以加强对下部的控制。iii.集权有利于避免

6、重复活动，将权力及威望集中在高层，是组织变革更为容易。1.苏宁的控制系统是怎样的？公司内部控制整体环境良好，内控体系基本涵盖了企业生产经营的各个层面和环节a)公司各项内部控制制度健全有效，董事会、专门委员会和高级管理人员之间的责任、授权和报告关系明确。b)公司建立了完善的业务控制体系，该业务控制体系将长期发展战略控制与现阶段主营业务发展目标控制相结合、明确岗位权限与职责分工，实现相关业务管理及运作部门的相互独立与制衡，确保公司业务运行的稳健有效。c)公司运用电子信息技术手段建立控制系统，全面运用办公自动化，增强系统控制力，确保内部控制的有效实施，能够

7、有效实现信息的沟通和反馈，确保员工能够理解和执行公司政策和程序，相关信息能够实现有效传达。d)公司建立了完整、合理及有效的会计系统控制制度，已按《公司法》、《会计法》、《企业会计准则》等法律法规及其补充规定的要求制定了适合公司的会计制度和财务管理制度，并明确制订了会计凭证、会计账簿和会计报告的处理程序e)对子公司的控制，目前公司主营业务全部由下属子公司经营，母公司无实际经营业务，为了有效的对子公司进行激励与约束。1.苏宁集团的激励系统是什么？苏宁的团队激励方式，这是针对员工的激励方式。主要包括以下四点：a)绩效考核体系激励员工努力工作。一个是业务考核

8、，考察员工的工作成绩。一个是软性考核，即全方位的考核，考察员工的道德，勤奋和技能，和其他人的评价。并根据考核