共享中心工作总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观共享中心工作总结　　篇一：XX支撑共享中心年度工作总结　　XX年度工作总结　　------支撑共享中心　　紧张、忙碌的XX年就要度过了，认真回想前一阶段的工作情况，支撑共享中心在公司的正确领导下，在各部门及地市分公司的大力支持下，一年来，克尽职守，勤奋工作，在努力完成部门各项工作的同时，提高了分析问题、解决问题的能力，支撑系统也逐步得到完善，在统一认识的基础上逐步建立完善了保障BSS

2、系统稳定运行的各项内控流程。随着公司各项业务的发展，同时也暴露出了系统存在的一些需要在日后工作中处理的新问题和功能缺陷，计费、营帐工作也出现过一些重大疏漏和差错。温故而知新，下面将XX年支撑共享中心工作情况总结汇报如下：　　一、支撑与服务工作按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观

3、　　年初支撑共享中心在部门职责基础上总结制定了年度三项重要任务，①做好地市分公司计费营帐支撑工作；②做好系统完善工作；③做好各类经营数据和分析数据的统计工作,为经营分析决策提供科学依据。我们认识到，在系统完善的同时，必须首先在现有系统功能水平基础上做好对地市分公司的服务工作。因此在日常工作中，为减少营业人员的工作负担，缩短营业处理的时间，中心承担了大量的数据批处理工作，如批量提取或更改用户资料、修改数据用户认证方式、调整入库详单、营帐稽核、调帐、智能用户转费等手工工作；分析解决PSTN或数据业务联机指令异常造成的问题；进行系统

4、参数日常维护，特别是为避免因为系统异常造成的帐务处理错误，每月出账前　　对计费帐务有关参数都进行全面核查。为做好帐务处理和帐后各项工作，年中参考其他兄弟省公司经验组织各分公司在每月出账过程中进行帐务核查。　　一年来，支撑共享中心努力抓好对地市营业帐务方面的系统操作应用的指导，及时处理错误操作带来的各种问题。针对地市营业人员更换频繁、业务水平参差不齐的现状组织了多次系统培训，通过点对点的视频会议交流，到地市分公司调研等方式发现和解决现场的营业帐务及系统操作问题。支撑共享中心还集体编写了《新疆分公司BSS操作手册》并组织印刷和发放

5、，为地市分公司营业人员学习业务流程和系统操作提供了帮助。　　为提高经营分析水平，支撑共享中心还不定期地向各部门、地市分公司提供除周报、月报之外的专项分析资料。　　二、系统功能完善及维护工作按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　为加快bss系统遗留问题及新增功能需求的实现进度，

6、年初支撑共享中心集中整理出了需求清单，并会同东软公司现场人员明确软件二次开发处理流程，实施过程中每周对需求进度进行跟踪并安排后续工作，陆续完成了如宽带移机、201联机指令、按局向打印票据等30余项需求和软件BUG问题的处理工作。　　在公司各相关部门的大力配合下，完成了固定电话预付费业务基本功能的实现，完成了BSS与客服系统的接口功能，通过接口实现了客服座席上传和查询客户资料和客户帐务信息的功能。预计到年底，预付费业务功能在营业接口和帐务处理方面得到进一步完善。针对　　BSS系统资源管理模块基本完成了资源管理模块改造的软件开发，

7、截至目前资源管理模块正在组织系统测试，力争年底前完成系统软件测试及完善并上线应用。　　九月初，根据BSS整体功能完善情况向东软公司提出的制约公司运营工作的七项重点需求包括交叉优惠、套餐预约变更、合帐打印账单、联机指令整改等项完善或改造需求也已开发完成，目前正在组织模拟测试，预计年底前将依次升级上线。　　在BSS系统功能完善的同时，支撑共享中心还陆续完成了多业务充值平台、BSS系统主机硬件扩容、客服系统二期、制卡管理系统等新建项目的工程管理工作。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建

8、活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　在BSS、客服系统维护工作中，基本做到了按日、周、月度规划的定期主