职场商务礼仪-纵横职场必杀技

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1、职场商务礼仪-纵横职场必杀技目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage20/20版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：澜珊（黄雪珊）课程价格：15000元课程编号：2604732.2培训受众授课对象：职业经理人、秘书、商务代表、商务接待人员等公司职员。2.3课程

2、收益课程收益：1.掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等2.掌握会议礼仪、接待礼仪、座位礼仪、邮件礼仪等3.通过塑造个人的专业形象、从而提升公司公众形象4.培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场5.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显职业专业品味，成为职场达人2.4课程大纲第一篇：现代职场礼仪第一讲：办公室礼仪1.办公桌也是宣传你职业形象的地方2.同事间的相处之道3.如何做好办公室的新人角色4.办公室恋情5.公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节http://www.taoke.comPage20/20版权所有，侵权必究第

3、二讲：与上司、下级相处之道1．如何与上级相处2．向上级汇报工作时的礼仪3．当有电话打来时4．领导遇到尴尬如何化解5．四小时回应规则6．跟下级交谈的技巧第三讲：商务电话礼仪1．树立良好的电话形象2．接听、转接、留言、结束电话的基本技巧3．手机礼仪4．工作座机礼仪5．公司短号使用6．接听私人电话时第四讲：邮件礼仪1.从发邮件看到你的职业形象2.注意你的称呼3.注意你的落款4.群发邮件注意事项5.如何利用邮件传递你的职业素质6.对内对外发邮件的禁忌第五讲：传真礼仪http://www.taoke.comPage20/20版权所有，侵权必究1．

4、从发传真看到你的职业形象2．你的传真别人都收到了吗3．发传真注意事项4．对内对外发传真的区别第六讲：电脑使用礼仪1．你的桌面干净吗？2．电脑就是你的工具箱3．MSN使用礼仪4．QQ、微博、博客、论坛使用注意事项第七讲：会议礼仪1．会前准备工作2．会议的组织与会场布置注意事项及技巧3．参会者礼仪4．主持人礼仪5．与会人员坐次礼仪6．发言者礼仪7．鼓掌礼仪8．入场及退场礼仪第八讲：接待礼仪1.迎客的仪式2.握手礼仪3.自我介绍及介绍他人http://www.taoke.comPage20/20版权所有，侵权必究4.得体地使用名片5.做好引路

5、人6.电梯礼仪7.倒茶水也有学问8.送客礼节9.接待/拜访结束后的礼节第九讲：拜访礼仪1.预约成功的要点2.拜访前的准备工作3.做好资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）4.拜访应有的心理准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）5.上门拜访时的礼节6.拜访的说话技巧第十讲：如何接待来公司考察及旅游性质的客人1．如何根据客人的类型制定旅行路线2.后勤服务工作处处是细节3.让客人旅游考察过程中留下对企业的好印象4.考察及旅游性质客人接待工作其它注意事项第十一讲：座位安排礼仪

6、1.商谈中的座位安排2.车辆座位安排有学问http://www.taoke.comPage20/20版权所有，侵权必究3.就餐的座位安排礼仪4.行进中的位次5.走楼梯的次序第二篇：职业形象塑造篇第一讲：职业形象辅助事业发展1．职业形象的构成要素2．职业形象决定你的成功3．职业形象定位的重要性第二讲：男士职业形象之着装1、你想做什么人就穿得像什么人2、男性着装基本原则3、男士标准职业形象打造4、商务中的西装穿着规范5、衬衣的选择6、领带是男人的西装的灵魂7、男士品味的展示：配饰的选用技巧第三讲：女士职业形象之着装1.表现职业而不是漂亮2.

7、女性职业着装基本原则3.约会装---如何传情达意4.休闲装---不是怎么穿都可以5.Party---出众的法则http://www.taoke.comPage20/20版权所有，侵权必究6.不同场合的鞋袜细节7.缺陷补救技巧8.小装饰品的大用途9.香水使用第四讲：职业形象之仪容仪表1．发型的影响2．面部是你对外的窗户3．手部保养4．其它细节部位修整第五讲：职业形象之化妆技巧1.面部化妆的基本原则2.自然完美的底妆3.面部的焦点-眼睛化妆技巧4.不同的眉型传达不同的信息5.化妆的注意事项6.化妆实操练习第六讲：职业形象之举止气质1．优雅的

8、坐姿、站姿、行姿及蹲姿2．手势的不同含义3．鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌4．递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练5．别让小动作出卖了你http://www.taoke.comPage20/