关于推进社区e银行及移动金融服务的问题和对策

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1、关于推进社区e银行及移动金融服务的问题和对策当前，互联网行业的发展已经进入一个新阶段，移动互联网技术的发展和运用日益成熟，互联网行业不断与金融业渗透交融，使得银行的经营方式发生了巨大的变化，也给商业银行金融服务带来了新的挑战与机遇。时势造英雄，阿里巴巴，京东以线上对线上网购模式吸引了大量消费者，同时“美团”、“糯米”网也在以线上对线下网购模式疯狂抢占先机，国美苏宁也纷纷向线上转移。使得零售行业受到互联网的冲击，连银行的大蛋糕也会有被分吃的风险。因此互联网是金融行业不容缺失的营销重地，开拓创新、圈地运动、抢占市场迫在眉睫。如何突破竞争格局，打造好我行社区e银行及移动金融服务品牌，用服务吸引客户，

2、用服务赢得利益价值，值得我们每一位农金人深思。一、社区e银行及移动金融服务的现状移动金融是指基于移动互联网的有关金融服务的总称。它将金融服务与移动互联网技术相结合，具有方便快捷、成本低廉等特点，能够使人们不受时间和地点的限制享受优质的金融服务。相对传统的网点服务和日渐成熟的网上服务，移动金融的触角将会深入到生产生活的每一个角落，是未来金融服务的发展方向。随着利率市场化改革的推进，银行业的传统业务、盈利及竞争模式正在面临着紧迫的调整压力，移动互联网金融的爆发式增长也对银行业的发展带来了严峻的挑战。近年来，随着移动技术的成熟和IT技术的发展，包括手机在内的智能终端快速成长，苹果手机APP客户端及安

3、卓系统大行其道，社区e银行及移动金融服务崭露头角。社区e银行移动及金融服务成为现实化并迅速形成规模。针对使用iPhone的高端用户与使用安卓手机用户，各大银行纷纷推出基于苹果手机与安卓版手机银行客户端抢占市场。国外手机银行起步较早，1996年捷克斯洛伐克率先推出手机银行业务，目前手机银行在欧美和日韩已发展得较为成熟。以美国为例，2009年美国手机银行用户占其手机用户的比例为10.8%，到2015年将增长至47.2%。我国手机银行起步相对较晚，但近两年发展速度迅猛。数字显示，截至2010年10月底，中国手机用户规模已达8.42亿用户，覆盖了超过60%的人口。截至2010年6月，中国手机网民的数量

4、达2.77亿，已经接近PC互联网3亿多的用户基础。中国金融认证中心(以下简称“CFCA”)在“第十届中国电子银行年会暨中国移动金融发展论坛”上发布《2014中国电子银行调查报告》(以下简称《报告》)，《报告》指出中国电子银行业务连续五年呈增长趋势，2014年个人电子银行用户比例为43.1%，同比增长7.2个百分点，《报告》同时显示，2014年移动金融势头发展迅猛，移动支付用户比例成倍增长，尤其是远程支付，其2013年的用户比例为13.3%，2014年达到37.8%。同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，人群结构的优化，预示着手机银行相关业务有着良好的发展前景。移动金融具有巨大的潜在市场和可

5、观的发展速度。但是，作为一个新兴的金融服务领域，其发展的机遇和危机并存。因此，接下来让我们一起分析下关于推进社区e银行及移动金融服务的问题。 二、关于推进社区e银行及移动金融服务的问题(一)农村市场覆盖率很低目前，移动金融业务在农村市场的覆盖率还是比较低，主要有以下五个方面的原因：1、是大多数客户还不了解移动金融服务优点尤其是农村市场和偏远地区的客户，没有使用移动金融业务的迫切需求;2、是文化水平相对较低，对新兴的移动金融服务认同和接受度能力比较低;3、是员工积极主动宣传与营销意识比较淡薄，员工习惯于按上级下达的任务办事，主动营销意识欠缺，固步自守、安于现状的思想严重。4、员工业务水平不高。对

6、新产品、新业务不够熟悉和了解，对客户提出的服务疑问解答不到位，影响了客户办理业务的满意度。5、客户维护工作做得不够，导致部分优质客户流失。这些都阻碍了移动金融业务的推广，将会导致城乡覆盖率差距进一步拉大，不利于城乡统筹发展。(二)社会信用环境影响了客户对移动金融的使用存有疑虑我国的社会信用体系尚未建立，移动金融缺乏应有的信用环境。许多客户不愿意采用对方提出的信用结算交易方式，而是依旧喜欢面对面以货易货或者以现金易货交易，这样的陈旧的交易方式能让他们感觉到放心。互联网具有充分开放，网上交易，支付的双方互不见面，交易的真实性不易考察认证，严重影响了客户对移动金融的使用率。(二)安全问题突出很多人不

7、愿意使用社区e银行等移动金融服务主要是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度，担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。在2014对我国手机银行使用率的影响因素进行了调查。调查结果显示，在我国没有使用手机银行业务的网民中，63.5%的人主要是出于对手机银行安全度的不确定。因此，安全问题是电子商务发展中最大的障碍。如果不能妥善解决，发展移动金融服务就是一句空话。(四)信誉问题所谓信誉问题就是银行的某