商场管理系统部各岗位职责

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1、实用标准文案商场管理部各岗位职责一、经理（一）上岗条件1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。2、具有全局观、计划能力和总结能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。（二）岗位职责1、负责执行公司各项决定。2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。5、负责组织召开本部周例会及其

2、它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。（三）岗位规范1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。2、根据公司阶段工作需要

3、及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。精彩文档实用标准文案3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理

4、水平。8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。二、督导员（一）上岗条件1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。（二）岗位职责1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进

5、行检查、教育、处理。3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。精彩文档实用标准文案7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪

6、到底。（三）岗位规范1、上岗时仪表整洁、动作规范。2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。8、检查各商场现场值班人员的工作

7、状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。9、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。10、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。精彩文档实用标准文案14、认真做好巡场工作记录，

8、对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随时向部门经理作汇报。三、客务员（一）上岗条件1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及