市场营销及客户关系管理论文正稿

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1、WORD格式整理版郑州大学软件技术学院市场营销与客户关系管理期末论文题目现代市场营销与客户关系管理姓名胡永波学号20097790114班级09级信息工程1班2012年6月18日范文范例参考WORD格式整理版摘要：随着市场竞争的日益升级。客户资源已成为企业最重要的资源之一。所以企业必须有效的把握客户，快速满足客户个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，以保留老客户，并及时对客户信息进行更新，做好以客户为导向的市场营销，已成为企业面临的重要课题。关键字：营销；市场营销；客户关系；管理；Abstract:alongwithmarketcompetitiondaybydaytoupg

2、rade.Customerresourcehasbecomeoneofenterprisemostimportantresources.Soenterprisesmusteffectivelygraspthecustomer,fasttomeetcustomerdemandforpersonalized,improvecustomersatisfactionandloyalty,inordertoretainoldcustomers,andtimelytothecustomerinformationupdate,completesthecustomerorientedmar

3、keting,hasbecomethemaintaskthattheenterprisefaces.Keywords:marketing;marketing;customerrelationshipmanagement;范文范例参考WORD格式整理版目录1.概念31.1什么是市场营销31.2什么是客户关系管理（CMR）32.传统市场营销与现代市场营销的比较43.客户关系管理在市场营销的应用与实施43.1目标设定53.2客户分类：四大关键人物53.3销售过程：七大步骤63.4带着构想见客户74.参考文献8范文范例参考WORD格式整理版随着经济社会的飞速发展，特别以信息技术为代

4、表的高新技术的迅速发展和广泛渗透，技术创新速度不断加快，客户需求不断变化，产品生命周期不断缩短、经济全球化加快步伐、市场竞争越来越激烈。面对更加复杂多变的市场环境，企业必须通过提高信息技术水平，响应和满足客户需求，才能实现生存和发展。在企业信息化的浪潮中，运用客户关系管理的思想和手段，实现以客户为导向的现代市场营销，越来越被世界各国企业广泛关注。1.概念1.1什么是市场营销市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理

5、解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。1.2什么是客户关系管理（CMR）客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与

6、客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。销售、市场营销和客户服务是CRM的三大功能支柱。这些是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后，或是在客户需要服务或信息以及想进一步购买的现有关系中。其中客户服务是最关键的内容。企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户关键。销售力量自动化（SFA）是CRM中成长最快的部分。销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业盈利的核心因素。营销自动化则包括商机产生、商机获取和管理，商业活动管理以及电话营销。2.传统市场营销与现代市场营销的比较1、营销管理的理论基础不同传统市

7、场营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础，而现代市场营销观念指导下的营销活动则是以消费者主权论为基础。2、营销规划的战略性不同传统营销观念指导下的营销活动，属于“亡羊补牢”、“事后诸葛亮”、“后知后觉”范文范例参考WORD格式整理版式的对策性营销活动。这种营销管理具有滞后性、盲目性、被动性等缺点；而现代市场营销观念指导下的营销活动则属于“先知先觉”式的战略性营销活动。这种营销管理则具有超前性、主动性、战略管理性的优点。3、营销决策的思维模式不同传统市场营销活动遵循“以产定销、以销定消”的思维模式；现代市场营