2012物业管理师管理实务考试预测试题及答案（1）.doc

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4、　　A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议　　B．前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据　　c．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主　　D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同　　2．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过的方式规避风险。　　A．宣告合同无效　　B.宣告合同可撤销　　c．提前解除合

5、同　　D．约定条款　　3.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是。　　A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议　　B．完成物业管理方案及实施进度表　　c．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见　　D．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见　　4．物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由负责。　　A．业主大会　　B．建设单位　　c．物业服务企业　　D．施工单位　　5．新建物业承接查验的主要内容不包括。　　A

6、．物业资料　　B．物业共用部位　　c．共用设施设备　　D．建设单位资料　　6．在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是：　　A．建设单位　　B．业主　　c．专业公司　　D．政府部门　　7．物业管理客户沟通的内容不包括。　　A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流　　B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作　　c．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流　　D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流　　8．物业管理投诉处理的要求不包括。　　A．要正确

7、看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇　　B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”　　c．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验　　D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求　　9．通报正文的主体构成不包括。　　A．结论　　B．结语　　c．事实与评析　　D．依据　　10．当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用文种。　　A．“函”　　B．“通知”　　c．“请示”　　D．