局系统信访投诉服务工作周报.doc

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1、局系统信访投诉服务工作周报（2017年3月13日—3月19日）一、受理情况本周，局信访投诉服务中心共计受理各类案件431件。其中，12319数字城管平台416件，局12345办理服务平台15件。从案件来源渠道看，局12345办理服务平台15件中：市12345公共服务平台14件，来信来访1件。12319数字城管平台416件均为监督信息员上报案件。从案件性质分类看，局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类6件，占40%；环境卫生类5件，占33.3%；城市容貌类4件，占26.7%。12319数字城管平台受理问题排名前

2、三位的依次为：城市秩序类289件，占69.5%；城市容貌类106件，占25.5%；环境卫生类21件，占5%。各类诉求件受理数量前三位的为：执法三大队123件、执法二大队117件、执法一大队114件。二、办理情况本周，信访投诉应办结429件，实际办结416件（其中按时办结404件，超时办结12件），按时办结率为94.2%。从案件来源渠道看，局12345办理服务平台16件中：市12345公共服务平台12件，城管110热线4件；12319数字城—3—管平台400件均为监督信息员上报案件。从承办单位看，执法支队办结342件，按时办结率93.

3、2%（其中，执法一大队办结121件，按时办结率95.1%；执法二大队办结110件，按时办结率98.2%；执法三大队办结111件，按时办结率86.9%）；环卫处办结9件，按时办结率100%；固管处办结3件，按时办结率100%；亮广中心办结62件，按时办结率98.4%。三、情况分析本周，局信访投诉服务中心案件按时办结率平均值为94.2%。其中，12345办理服务平台100%的按时办结率，12319数字城管平台93.9%的按时办结率。高于平均值的单位有：执法一大队、执法二大队、环卫处、固管处、亮广中心。办理案件相对比较集中的单位是执法一大

4、队、执法三大队、执法二大队，分别占办件总数的29.1%、26.7%、26.4%。部分群众诉求没有及时处置或处置后又反复，导致重复投诉的案件主要有：1、建军西路与台山路交界处流动摊点占道经营；2、迎宾大道工学院门口流动摊点占道经营。信访投诉服务中心2017年3月21日呈：局领导，市“12345”政府公共服务平台办公室发：机关各处室、各相关单位—3—局系统信访投诉办理情况周报（2017年3月13日—3月19日）单位内目项容12345办理服务平台数字城管平台（12319城建热线）受理办结应办结数办结率按时办结率受理办结应办结数办结率按时办

5、结率执法支队111515100%100%34332734096.2%92.9%其中：一大队277100%100%11211411599.1%94.8%二大队433100%100%11310710899.1%98.1%三大队555100%100%11810611790.6%86.3%环卫处311100%100%988100%100%固管处333100%100%亮广中心616262100%98.4%野广告整治办1合计151616100%100%41640041396.9%93.9%—3—