局系统信访投诉服务工作周报

《局系统信访投诉服务工作周报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、局系统信访投诉服务工作周报（2016年12月19日—12月25日）一、受理情况本周，局信访投诉服务中心共计受理各类案件212件。其中，12319数字城管平台198件，局12345办理服务平台14件。从案件来源渠道看，局12345办理服务平台14件中：市12345公共服务平台11件，城管110热线3件。12319数字城管平台198件均为监督信息员上报案件。从案件性质分类看，局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类8件，占57.1%；环境卫生类4件，占28.6%；城市容貌类2件，占14.

2、3%。12319数字城管平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类112件，占56.6%；城市容貌类65件，占32.8%；环境卫生类21件，占10.6%。各类诉求件受理数量前三位的为：执法三大队79件、执法一大队69件、执法二大队49件。二、办理情况本周，信访投诉应办结202件，实际办结198件（其中按时办结194件，超时办结4件），按时办结率为96%。从案件来源渠道看，局12345办理服务平台8件均来自市12345公共服务平台；12319数字城管平台190件均为监督—3—信息员上报案件。从承办单位看，执

3、法支队办结184件，按时办结率96.3%（其中，执法一大队办结63件，按时办结率96.9%；执法二大队办结51件，按时办结率98%；执法三大队办结70件，按时办结率94.4%）；环卫处办结8件，按时办结率100%；亮广中心办结6件，按时办结率83.3%。三、情况分析本周，局信访投诉服务中心案件按时办结率平均值为96%。其中，12345办理服务平台100%的按时办结率，12319数字城管平台95.9%的按时办结率。高于平均值的单位有：执法一大队、执法二大队、环卫处。办理案件相对比较集中的单位是执法三大队、执

4、法一大队、执法二大队，分别占办件总数的35.4%、31.8%、25.8%。部分群众诉求没有及时处置或处置后又反复，导致重复投诉的案件主要有：1、建军路中茵海华广场五号楼手机卖场张贴小广告；2、盐城大桥桥南流动摊点占道经营。信访投诉服务中心2016年12月28日呈：市“12345”政府公共服务平台办公室，局领导发：机关各处室、各相关单位—3—局系统信访投诉办理情况周报（2016年12月19日—12月25日）单位内目项容12345办理服务平台数字城管平台（12319城建热线）受理办结应办结数办结率按时办结率受

5、理办结应办结数办结率按时办结率执法支队1155100%100%18617918397.8%96.2%其中：一大队511100%100%64626496.9%96.9%二大队333100%100%464848100%97.9%三大队311100%100%76697197.2%94.4%环卫处333100%100%555100%100%亮广中心766100%83.3%合计1488100%100%19819019497.9%95.9%—3—