车务段货运系统“两满意”阶段总结

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1、根据本节教材用实验和猜测相结合的方法来说明生命起源的特点，教学方法也就选择学生观察投影片、猜测和查资料相结合的方法进行教学。车务段货运系统“两满意”阶段总结　　车务段货运系统“两满意”阶段总结　　按照成铁群组4号《关于在全局运输经营领域开展“旅客满意、货主满意”主题实践活动的实施方案》以及货电283号《关于推进货运系统“两满意”主题实践活动的通知》要求，结合我段实际制定了活动开展方案及重点整治项目，并按活动方案认真实施，现将第一阶段活动开展情况汇报如下。　　一、加强组织领导　　车务段成立了“两满意”主题实践活动工作组，由段长及党委书记任组长，货

2、运营销分中心主任、客运营销主管段长任副组长，物流营销部、货运管理部、装卸车间、客运营销科、技术信息科主管工程师任组员。货运营销分中心、客运营销科合署办公成立活动工作组办公室，负责活动期间信息收集、协调组织等工作。　　二、细化方案措施意大利医生雷地证明腐肉不能生蛆的实验投影片，巴思德的“鹅颈瓶实验”投影片，原始地球的投影片，米勒实验的投影片。根据本节教材用实验和猜测相结合的方法来说明生命起源的特点，教学方法也就选择学生观察投影片、猜测和查资料相结合的方法进行教学。　　按照成铁群组号以及货电283号文电要求，我段党群工作室、货运营销分中心、客运营销

3、科共同研究制定了《成都车务段“两满意”活动推进方案》以及《成都车务段货运系统近期重点整改项目实施措施及推进计划》，完善了活动阶段安排，尤其针对货运系统近期重点整改项目进行了细化，分为16大项31小项，同时逐项明确职责分工及完成时限，确保活动顺利开展。　　三、学习传达“两满意”活动精神　　第一阶段活动中，我段通过多种固定或临时的平台坚持传达“两满意”活动精神及相关动态。一是成立了“两满意”主题实践活动工作组，由党办牵头通过形势宣讲、干部理论学习、班组学习会、交班会、培训班等形式向各级干部、职工宣传主题实践教育工作；二是依托车务段货运工作会、专用线

4、运输协议签订会等机会，向车站相关管理人员宣传、反馈“两满意”活动开展情况。　　四、积极开展主题讨论活动　　9月下旬由党办牵头组织车务段各科室开展了“假如我是一名旅客、假如我是一名货主”和“铁路走向市场”大讨论活动；10月上旬以洪安乡、双流、眉山、简阳、资阳、资中6个协管站为单位组织了管内18个车站进行了主题讨论活动，讨论活动中重点引导干部职工换位思考，主动了解货主真实想法，感受货主服务期盼，对自身的服务工作进行了自省，对提高服务水平奠定了良好基础。　　五、认真开展满意度调查活动意大利医生雷地证明腐肉不能生蛆的实验投影片，巴思德的“鹅颈瓶实验”投

5、影片，原始地球的投影片，米勒实验的投影片。根据本节教材用实验和猜测相结合的方法来说明生命起源的特点，教学方法也就选择学生观察投影片、猜测和查资料相结合的方法进行教学。　　10月下旬由物流营销部牵头组织各站开展了客户满意度调查活动，活动全覆盖了段管内所有客户，对我段17个货运办理站的客户进行满意度调查，共发出问卷105份。根据调查结果，开展了大量的数据统计及分析，梳理出客户的主要诉求和目前存在的问题。　　针对分析结果，我段制定了逐条制定了相应的措施，一是进一步加强客服人员业务技能培训，不断提高服务水平；二是针对部分客户反映无网络和网速较慢，不便于

6、电商平台提报需求的，车站提供电话委托服务，由客户通过电话、短信方式提出需求，车站客服代客户提报需求并办理相关手续，加强信息沟通，畅通五种需求受理方式，方便客户运输货物；三是加强市场营销，做好铁路一口价收费宣传工作，主动上门了解客户运输需求，帮助客户核算不同方式运输费用成本，积极稳定货源。货改后，由于装卸费上调，成都深迪粮油有限公司因运输成本影响停止在洪安乡车站装运菜粕货物。车务段、车站客服人员积极与其联系，主动上门为其核算铁路运输总费用，得到了客户的理解和认同。自8月份起，该公司发运至广铁公司临湘车站的货物回到铁路运输，截止12月份已装车33车

7、/1964吨。　　六、全面查摆问题挂牌督办　　意大利医生雷地证明腐肉不能生蛆的实验投影片，巴思德的“鹅颈瓶实验”投影片，原始地球的投影片，米勒实验的投影片。根据本节教材用实验和猜测相结合的方法来说明生命起源的特点，教学方法也就选择学生观察投影片、猜测和查资料相结合的方法进行教学。根据我段制定的《成都车务段货运系统近期重点整改项目实施措施及推进计划》，结合客户走访、召开货主座谈会，电话抽查、包保检查等方式全面进行了问题梳理查摆。截止12月共计走访客户55家，召开货主座谈会14次，电话抽查96次，下站包保检查110站次。累计梳理检查典型问题14个，

8、并针对问题逐条制定了整治措施，已整改完成。各整治项目完成情况如下：　　完善货运服务设施设备　　1、规范电话服务，改善客户体验。两满意”活动开展至今，我