陕西益成物业管理有限责任公司小区分册(2)

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1、陕西益成物业管理有限责任公司小区分册版次:B/0目录1.质量目标……………………………………………..……………….……......42.组织架构图…………………………………………..………..……….……....53.岗位职责…………………………………………..…………......…….……....84.物业前期介入管理规定………………………………………..……………135.前期介入阶段与工作内容要点……………………...……..……………….156.营销配合管理规定…………………………………..……..…..……………237.业

2、主入住管理规程………………………………………..…………....……268.装修管理规程…………………………………………………….…………289.出入证管理规定………………………………………..…..……....………3510.客户档案资料管理规定（暂行）…………………………………………3611.日常管理工作服务规程…………………………………………….…….3812.服务收费管理规程…………………………………………………….….4113.业主投诉处理规程…………………………………………….………….4314.投诉处理办法………………

3、………………………………………………4615.业主意见调查规程………………………………………….………..….4916.信息公告规程……………………………………………………………..5117.空置房屋管理规程………………………………………………………..5399陕西益成物业管理有限责任公司小区分册版次:B/018.空房管理制度………………………...………………………..……..….…5519.钥匙管理规定……………………………………..……….....……….....…5820.商业店铺管理规定………………………………………...

4、...…..…………5921.宠物饲养管理规定…………………………………………....……………6122.精神文明公约…………………………………..………………....….....….6223.安全用电管理规定………………………………………....………....……6324.安全用水管理规定……………………………………....…………....……6825.房屋使用管理制度………………………………………..………....……..6926.房屋租赁管理办法………………………………………..………....……..7027.房屋维护及修缮管

5、理规程………………………………………................7228.维修服务承诺……………………………………..………………..........…7829.物品出入管理制度………………………………………..…......…....……7930.公共活动场所管理规定……………..……………………………..........…8031.外包服务监管办法……..…………………………………..…………....…8132.部门经理巡查制度……....................………………………………....…....8333.物

6、业费催缴办法………………………………………..…………..…....…8434.24小时值班制度…………………………..………………..………………8535.前台服务管理制度……….………………………………...………………8699陕西益成物业管理有限责任公司小区分册版次:B/036.办公楼会议室管理制度………………………………………....…………8837.办公楼保洁服务标准(试行)………………………………….....……..…8938.卫生消杀管理办法…………………......………………………..…………9139.保洁服务作业

7、规程…………………..………………………..……………9340.保洁工作控制要求和方法…………………………………………....……9441.保洁服务质量检查办法…………………………..………………..………9542.垃圾收集处理规程………......………………………………..……....……9643.垃圾分类收集处理实施办法……………................………………....……97附件:相关法律法规目录…………………………………………....…………9899陕西益成物业管理有限责任公司小区分册版次:B/0质量目标1.1

8、市级以上主管部门认定的住户有效投诉率0.2%以下,有效投诉处理率100%,投诉处理满意率≥95%;1.2住户对物业管理服务满意率≥90%.1.3卫生保洁率95%;1.4绿化完好率95%;1.5消杀合格率95%.99陕西益成物业管理有限