于细节处占领市场

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1、系统财务培训提供商www.goldenfinance.com.cn于细节处占领市场——专访国药控股国大药房有限公司CFO吴轶伦　　在2011-2012年度中国药店百强排行榜(销售额)和2011-2012年度中国药店百强排行榜(直营店数量)的榜单上，国药控股国大药房有限公司赫然位列第一和第二。作为该行业唯一的央企，公司是如何从细节处规范流程运营、规避风险，从而占领市场，由“进入者”成为“领导者”的？为此，《会计师世界》对国药控股国大药房CFO吴轶伦先生进行了专访。国大药房具有“成本领先，品种齐全，服务优良，价值提升”等优势，在我看来，采购部是直接关系到“成本”的一个部门，那么在采购部

2、工作过程中，财务部是否参与其中？参与程度如何？又是如何对公司采购业务实施成本管理的？吴轶伦：中国医药集团4大业态10大平台。其中财务部对采购部是专业的协调与辅导的关系。现代企业的竞争已不单纯是某个环节或领域的竞争，而是需要将纵向供应链做到整体最优。对于企业内部来说，相比竞争者，我们首先要做到的就是流程最优。国大药房的“成本领先”，不仅仅是成本最优，而是整体的最优，我们在采购竞价、物流配送、营运周期上都做到了整体的最优。作为一个商业企业，国大药房的成本来自于几个方面：一是商品成本，二是运营成本，三是固定成本，包括人工和房屋。财务部门的工作就是站在股东的角度，确保每一个环节做到整体的最

3、优。之所以能做到成本领先，源于国大药房的规模经济效应。公司在全国有1700多个门店，这使我们在采购谈判时具有很强的议价能力。同时，我们使用的ERP系统帮助国大药房能够做到精细化管理，使财务更加清晰、高效、透明；使各项营运、库存的周转更加合理，从而使我们做到纵向一体化产业链最优。上海市虹口区中山北一路121号（花园路171号）A3幢传真：021-60837902邮箱：service@goldenfinance.com.cn系统财务培训提供商www.goldenfinance.com.cn与先前相比，植入ERP系统后，公司在管理上有了诸多优化：首先是透明，即我们做到了从会计凭证生成后，

4、所有的信息总部都可以看到，子公司不存在背着我做不透明会计处理的可能性，从财务的角度讲，监控成本更低，资金更加安全和高效；二是有利于总体策划。从现代管理要求讲，财务管理要求做到更好的营运管理及资源统筹，那么这就要求各家公司在同一个系统中；三是使业务信息和会计信息协同度更高、关联性更强、业务经过处理之后对财务的影响更直观。ERP系统，是能够深入到企业内部的。国大是如何规范财务管理流程的？它的整个运营流程又是怎样的？吴轶伦：国大总部承担了很大的业务量——集中采购。我们有八大品类的商品，由总部统一采购，然后配送给各个区域的公司。关于流程，总部有三大类：一是业务流程，我们会有大量的集中采购；

5、二是货物配送支持流程，包括财务管理和人事管理。国大药房的母公司国药控股2009年在香港上市，海外对内部控制是有强制性要求的，包括管理层的声明以及完成对内部控制的自我评估报告。国药控股在2009年便请国际知名的咨询公司做了一个整体的内部控制手册和内控报告，然后又在2010年的时候对国大药房做了一个全面风险管理体系的建设性意见。当初对国大药房也评估出了一些风险，其中就包括流程管理，这就是我们对流程管理进行全面梳理的原因。目前，国大药房在财务方面有一整套的管理制度，然后财务配合业务，对关键的点都有专门人控制，细化到流程的每一个细节。我们既要保证业务流程的稳定顺行，同时也要加强风险防范。您

6、在实际工作中总结出了哪些能够推动公司制度执行的有效方法？吴轶伦：从流程推进的角度讲，我是抱着一种心态、用一种方法去推进。首先是一种心态。上海市虹口区中山北一路121号（花园路171号）A3幢传真：021-60837902邮箱：service@goldenfinance.com.cn系统财务培训提供商www.goldenfinance.com.cn我觉得流程管理要实现四化：一是标准化。流程的处理不能因人而异、因时而异；二是流程管理要实现日常化。因为个别企业对流程管理会是一种应急的处理方式，它在短期内可能由于高层的推进而做了一些举措，比如我们常听说的“打攻坚战、集中治理”等等，这种方式

7、我认为短期内能取得一些好的效果，但它完全是依赖管理层的推动，如果缺乏有效的手段，是无法实现常态化管理的；三是客户化。所谓客户化就是目标导向。首先，一个整体的流程，我们会通过看终端，了解它的产出物在哪里。到最后一个环节的时候我们会逆向分析，层层往前推。下道工序的操作者就是上道工序的客户，从而实现一个内部的客户化；四是系统化。所有的信息、工作流程，我们认为最好的是通过系统去实现，这也是内控的原则。系统控制优于手工控制，事前控制优于事后控制，因为人是会犯错的，人也是有成本的